十三师新星市政务服务热线转办诉求按时办结率100%

　　“您好，我们小区停水了，请及时修理。”11月4日上午，十三师火箭农场创业小区居民拨通96359政务服务热线后，该诉求随即形成工单，转派到相应受理部门。

　　“我们将居民反映的问题列入清单，协调相关部门召开现场会分析研判，将4个小区用水管网并入浩源水务公司统筹管理，以彻底解决居民用水难题。”十三师新星市政务服务中心副主任尚海霞介绍。

　　今年以来，十三师新星市政务服务中心进一步规范健全96359政务服务热线运行机制，推行“接诉即办”“7×24小时”全天候人工服务，完善平台、网站等诉求渠道，便于职工群众诉求及时受理和集中反馈；将“小兵帮办”品牌服务与热线诉求相结合，探索线上接听、线下帮办新模式；与相关部门建立应急联动机制，通过“三方通话”方式，实现民生保障诉求一键直达，及时解决职工群众急难愁盼问题。

　　今年截至目前，十三师新星市96359政务服务热线已转办各类诉求4972件，按时办结率达100%，回访满意率达99%。