一封“未收到”的申诉信

　　“检察官，我寄的材料你们收到了吗？”11月20日一大早，天津市检察院第二分院控申部门干警接到来自青岛的一位张女士的来电。经询问得知，原来张女士前几天给二分院邮寄了一封信，里面是儿子的刑事申诉材料，快递显示已经签收了。因为担心超期不受理，所以张女士一看到物流签收信息便打来电话询问。

　　接待干警在了解情况后立刻与负责登记来信的工作人员进行核实。在反复核查了近五天的来信后都没有发现张女士的信件，接待干警又到传达室进行寻找，均未找到。当天下班前接待干警再次到传达室寻找，还是没有找到。于是她再次联系张女士，告知她这一情况。与此同时，一条紧急查找有关信件的消息出现在了控申部门的工作群里。

　　周一刚上班，负责登记来信的干警就赶到传达室，经过一番查找，方才得知快递是在周五的晚间送达的。很快，这封“备受关注”的来信被转送到专人手中，准备按照处理流程制作七日内程序回复函。就在此时，12309检察服务大厅的接待人员反映，张女士来到了检察服务大厅。

　　原来张女士接到干警回复得知邮件没有送达，她担心影响儿子的申诉，便周末从青岛赶来天津，此刻正在大厅询问信件情况。控申部门接待人员考虑到张女士急切的心情，决定将准备按照来信处理的材料变为现场受理。在接待人员的指导下，张女士顺利完成了申请刑事申诉的相关手续。当得知案件已被检察机关受理后，她那颗悬着的心终于放了下来，并对工作人员表示了深深地感谢。

　　一封信承载着群众沉甸甸的期盼，无论辗转多少个环节，都会被妥善处理——这正是二分院12309检察服务中心坚持“民有所呼、我有所应”的工作写照。