大兴安岭：四举措打造“神州北极 放心消费”旅游金字招牌

　　大兴安岭地区在景区旅游市场价格监管工作中紧紧围绕吃、住、行、游、购、娱六大元素，全面加强景区景点、宾馆、酒店、餐馆、商超及旅行社等行业价格监管工作力度，在工作中总结出了一系列的经验和方法，取得了良好的效果。

　　开展行政指导，主动转变监管思路。发布了《大兴安岭地区旅游市场价格行为行政指导书》，将事中事后监管主动转变为事前指引，从景区景点、餐饮服务、旅游住宿、购物消费、停车充电、线上价格行为、违法风险提示等七个方面，全面梳理了旅游市场高发频发价格违法风险隐患，对旅游行业经营者及相关单位进行了行政指导，要求从业者进一步加强价格自律，依法合规经营，从源头上避免价格违法行为的发生，自觉维护旅游市场价格秩序稳定。

　　发挥“五星”优势，全面提升监管能力。充分发挥北极村景区内“五星所”典型引领带动作用，夯实市场监管基层基础，在保证常态化监管力量的同时，在旅游热点时段采用轮流抽调的方式，从其他局所抽调监管力量，采取划片包干、责任到人的方式，在交流学习的同时，以门票、餐饮、住宿、购物、娱乐等经营单位为重点对象，不间断的采取提醒告诫、日常巡查与专项检查相结合的方式，对经营者价格行为进行地毯式排查检查，有效规范价费行为。

　　主动靠前服务，确保监管刚柔并济。在重点旅游景区通过行业协会指导旅游业经营者合理定价，坚决杜绝“天价住宿”“天价餐饮”情况发生；采取发布价格政策提醒函、张贴12315举报电话、消费温馨提示、约谈告诫等措施，引领经营者价格自律和合法诚信经营，引导游客理性消费、健康消费；对于经提醒告诫后仍不改正的价格违法行为，严格按照法律法规进行处理，对于主观故意、性质恶劣的违法行为公开曝光；在北极村发生的投诉举报事件，执法人员能够做到15分钟内到达现场处理，树立了市场监管部门执法权威和良好形象。

　　密切关注舆情动态，确保监管高效及时。密切关注电视、广播、报纸、网络平台等媒体所反映的本地旅游价格行为情况，主动及时回应社会关切，全面提高应急处置能力；畅通12315举报热线，重点时段安排专人24小时值班值守，对价格投诉举报积极应对、高效办理、妥善处置，及时交办、转办、督办，做到“有诉必处，有报必查，有纠必解”，确保辖区内无重大价格舆情事件和纠纷矛盾，为大兴安岭地区旅游发展创造了优良的价格环境。