青海西宁：有效整改推动“有诉必应马上办”走深走实

　　自西宁市委党建引领“有诉必应马上办”机制工作开展以来，市委作风巡查第十组采取“查、督、效”三字工作法，对上半年多次处于“红区和黄区”的单位认真开展巡查，制定有效整改措施，取得明显成效，推动党建引领“有诉必应马上办”工作机制走深走实。

　　深入核查，解决群众困难用真心出真力。城中区南川西路碧桂园的业主入住后发现卫生间有几块墙砖未贴，多次联系物业无果后打了投诉电话。市城乡建设局接到投诉后，积极协调，督促建设单位尽快组织施工单位维修。市民反馈目前家中卫生间墙砖已装配，并对此处理结果表示满意。市委作风巡查第十组建议市城乡建设局在压实工作责任上下功夫，建立投诉事项分类总结分析台账，对投诉集中、投诉量较大的小区房屋质量全面摸底，从根部解决返修得过且过、糊弄维修、久拖不办等问题。

　　严督实导，确保市民诉求真整改真解决。2023年10月，城中区昆仑中路青唐城遗址城墙对面道路修路项目，在交工的时候没有将绿化带和周边设施以及人行道恢复原状，路面一直坑洼不平，接到群众诉求后，巡查组真巡实查、严督实导。督促市城乡建设局在解决高频诉求上出实力，实施数字赋能管理，筹备搭建“西宁市质量问题码上维修平台”，主动邀请群众参与、现场监督办理全过程，保障市民诉求真解决、群众真满意，提高信访问题办理的响应率、解决率和满意率。

　　跟踪问效，合力提升群众幸福感满意度。城北区绿地国际花都住户家中客厅地砖鼓起、墙砖脱落问题，群众反复投诉，市委作风巡查第十组深入了解核查，持续跟踪问效，督促市城乡建设局多次联系项目建设单位，建设单位均以集团资金不足为由处理缓慢，并主动将问题反馈给市房产局，由房产部门督促开发商处理，目前相关问题已得到解决。