暖心服务送到心坎上

　　8月29日，在霍尔果斯经济开发区兵团分区自贸区服务窗口，工作人员向办事群众讲解相关政策规定和办事流程。兵团日报全媒体记者 陈洋 摄

　　年轻的开西普拉·哈力瓦尔是四师六十一团居民，看到团场毗邻霍尔果斯口岸，人流量较大，便有了一个开农家乐的梦想。

　　8月29日一大早，开西普拉·哈力瓦尔来到霍尔果斯经济开发区兵团分区的企业服务之家，准备办理相关证照。

　　“我该去哪个窗口呢？”由于是第一次开店，开西普拉·哈力瓦尔有些不知所措，站在服务大厅里左右环顾。企业服务之家的服务专员王雪茹留意到了开西普拉·哈力瓦尔，便主动走上前来问道：“您好，需要办理什么业务？我可以带您去。”

　　简单交流后，王雪茹将开西普拉·哈力瓦尔带到了四师可克达拉市市场监督管理局的业务办理窗口。工作人员王金玉向开西普拉·哈力瓦尔详细介绍办理营业执照需要提交的材料和具体流程，耐心指导他填写申请表格。“您看，后续办理食品经营许可证时，扫码进入线上平台填报信息就行……”王金玉一边仔细叮嘱，一边在电脑上演示，确保开西普拉·哈力瓦尔完全搞明白。

　　“服务很贴心，我当场就拿到营业执照啦！”开西普拉·哈力瓦尔兴奋地说。

　　“有些企业和办事群众不了解流程，为此我们推出了证前指导服务，给予‘一对一’全程指导，有效解决了现场核查耗时长、办理通过率低等问题，推动申领营业执照与办理相关许可证件‘无缝衔接’。”王金玉介绍。

　　记者了解到，为了向企业和个体工商户提供更加优质的服务，霍尔果斯经济开发区兵团分区依托企业服务之家，努力当好“服务周到、有求必应、无事不扰”的“金牌店小二”。

　　企业服务之家负责人方磊告诉记者，兵团分区承接行使着兵团授予的324项管理权限，高标准打造的企业服务之家于2022年投入使用，服务范围涵盖兵团分区和六十一团、六十二团等周边团场，企业和职工群众均可在此“一站式”办理业务。

　　目前，兵团分区入驻有各类企业1386家。今年前8个月，企业服务之家共办理各类行政审批和便民服务事项6982件，96359政务服务便民热线共受理各类诉求工单180件、及时回复180件，办结率达97.50%，满意率达98.34%。

　　去年，中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区四师区块揭牌成立，众多企业乘着“东风”入驻兵团分区。兵团分区立足企业发展存在的难点堵点问题，不断加强制度创新和政策供给。

　　8月15日，兵团分区边疆宾馆国家市场采购贸易试点服务中心成立，在企业服务之家设立服务窗口，解决无进出口资质的中小微企业和个体工商户合规出口的问题，进一步推动对外贸易便利化，促进兵团分区外贸转型升级。

　　得知这个好消息，霍尔果斯唐德商贸有限公司综合部经理孙梅赶忙前来咨询，了解相关政策情况后，她欣喜不已：“以前，我们做出口贸易比较难，成本也高；现在，我们也能享受到便捷高效的通关服务了。”

　　如今，从行政审批到公共服务，再到效能监察、信息公开，越来越多的利企便民服务项目在企业服务之家上线。“我们将始终以提高企业和职工群众幸福指数与满意指数为出发点和落脚点，把更多暖心服务、便捷服务、高效服务送到大家心坎上。”方磊说。