云南推行“厅局长坐诊接诉”

　　近日，在云南省人民政府门户网站、云南政务服务网首页，服务企业需求“厅局长坐诊接诉”服务专窗亮相，首期公告一经发布便引发关注。这是我省扎实推进提升政务服务水平，从微观层面发力聚焦企业诉求，切实推动营商环境再上台阶的创新举措。省级各厅局长将联合“坐诊”，像医生接诊一样接待企业，与企业通过服务专窗进行线上线下常态化沟通交流，解决企业诉求“直通车”问题，提振企业发展信心。

　　登录“厅局长坐诊接诉”页面，企业可以围绕投资、生产、经营等方面的政策咨询、服务需求、意见建议诉求，在每月头5个工作日进行“挂号”预约，填写《企业“挂号”预约信息表》，详实反映合理诉求。省政务服务大厅同步设置线下服务专窗，建立线上线下联动体系。

　　省委办公厅、省政府办公厅近日印发《云南省服务企业需求“厅局长坐诊接诉”工作方案（试行）》。《工作方案》明确规定，接诉工作采取设立专窗、发布公告、“挂号”预约、“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复、诊后评价、督办回访、通报报告“十步法”，形成工作闭环。该项工作由省发展改革委牵头，省市场监管局、省政务服务管理局、省工商联等部门配合，诉求涉及的省级有关部门（含中央驻滇单位）参加，探索建立统筹协调、多方联动服务企业需求“直通车”工作模式。各“坐诊”部门要边实践、边总结、边完善，形成可复制可推广的成熟模式、典型案例，适时向州（市）推广。

　　按照诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应的工作流程，每月由省发展改革委负责收集“挂号”企业诉求并分类梳理，针对性确定联合“坐诊”的部门，于7个工作日内完成与企业对接核实工作，梳理形成当月《“厅局长坐诊接诉”服务事项清单》。“坐诊”部门结合企业“挂号”顺序和问题类型，于“坐诊”前3日通过电话、短信等方式，告知“挂号”企业负责人（企业法定代表人、实际控制人或委托指定代表人）“坐诊”的具体时间、地点及场次。“坐诊”部门结合“挂号”企业诉求，以“主场+专场”形式开展“厅局长坐诊接诉”服务活动，每场不少于半天。“坐诊”地点统一设在云南省政务服务中心（昆明市盘龙区穿金路199号）。根据企业诉求，现场能答复解决的，现场答复解决；对现场不能解决的，属单一部门职责范围事项的，需于5个工作日内明确具体经办人、完成时限和采取的工作措施，15个工作日内反馈办理情况；属多部门联办事项的，需于5个工作日内完成责任分工并交办，20个工作日内反馈办理情况。

　　近年来，我省深入实施打造一流营商环境三年行动，扎实推进培育经营主体、提升政务服务、强化要素保障、服务企业发展等重点任务，努力为企业提供更加优质、精准的服务保障，让企业在滇舒心经营、安心发展。截至2024年5月底，全省经营主体达659.6万户，较2020年底增长80.9%，在全国的排名提升至第12位；企业151.9万户、增长96%,“四上”企业2.3万户、增长52.9%。