【党旗在基层一线高高飘扬】“有诉必应马上办” 全力答好民生答卷

　　最近，西宁市城西区维也纳森林小区5号楼2单元的居民了却了一桩大心事。事情要从5月27日那天说起。

　　烦心事顺利解决

　　“丁零零”的电话铃声在12345政务服务便民热线中心响起……

　　“你好，我住在维也纳森林小区5号楼2单元。我们单元3楼302室的住户用石膏板改了厨房和客厅，现在房子被隔成七居室，每个房间放着不同大小的床，屋里私拉电线现象严重……”

　　作为西宁市创新推出的党建引领“有诉必应马上办”工作机制前沿窗口，民声民意在这里点滴汇集。12345平台话务员仔细记录下市民反映的内容，立即转单至城西区城市运行指挥中心。中心话务员接到转办工单，通过分析研判，按照职能划分，将工单转给了城西区彭家寨镇政府。

　　接单后，彭家寨镇政府联合社区、小区物业人员核实处理。经过一段时间整治，最终，在6月15日将这套群租房乱象整改完毕，市民对处理结果表示满意。

　　群租房整治成效显著

　　3件！这是6月1日至6月19日，城西区城市运行指挥中心通过12345平台受理的辖区群租房乱象案件的相关来电数。而在3月至5月，中心通过12345平台累计受理的涉及违法群租房相关问题有31件。

　　“今年上半年，西宁各区县群众通过12345平台反映的小区群租房乱象和电瓶车安全隐患问题很多，这不光是城西区也是全市需要解决的重点难点问题。”城西区城市运行指挥中心负责人坦言。

　　可是在这样的背景下，为什么6月以来，城西区群租房乱象投诉率低了？一名负责人给出答案：“城西区在党建引领‘有诉必应马上办’工作机制创新工作开展中，不断总结新工作机制，这使得大家在整治群租房乱象时有了新解法。”

　　城西区将群租房乱象整治、电瓶车安全隐患等投诉焦点和不满意频发案件提级办理，由各分管副区长包联推进，压紧压实责任。针对基本满意和不满意案件召开专题会议，逐个复盘分析，查找原因，制订措施，整改落实，推动从一件事到一类事解决。“有诉必应马上办改革的灵魂是党建引领，然后融入城区治理的各个方面。”这名负责人介绍。

　　推动“有诉必应马上办”向“未诉先办”转变

　　如今，“有诉必应马上办”工作机制得到许多市民点赞。这份点赞，既是给这项好机制的，也是给实干担当、辛勤奉献的广大党员、干部的。

　　“你好，我是西宁市兴海路10号院的住户。前几天我反映了小区化粪池堵塞的问题。没想到街道社区当天就解决了。我这次打电话是希望你们表扬一下他们。”近日，城西区城市运行指挥中心话务员接到兴海路10号院居民打来的电话。

　　前几日，兴海路10号院住户通过12345政务服务便民热线反映：小区化粪池堵塞，居民楼院内下水管道处溢出污水，影响大家的正常生活。受理工单的街道党建办人员马彩虹核查后得知，兴海路10号院内化粪池老化严重，最近出现了堵塞，污水从1号楼1单元处外溢。

　　得知此事后，尕寺巷社区网格员申梦琦立即赶到小区，并与物业工作人员现场沟通解决办法。随后，物业工作人员安排化粪池清理车辆清理。

　　几天后，兴海路街道党工委书记刘小蓉在开会时，对尕寺巷社区加强作风建设，及时回应民生诉求点名表扬。通过表扬先进，激励街道、社区党员干部和职工以走在前作表率的责任担当，全力解决好居民烦心事、揪心事。

　　如今，西宁市“有诉必应马上办”工作机制正不断向“未诉先办”工作机制延展升级。“以前是居民上门提诉求，现在是工作人员上门问需求。”尕寺巷社区党委书记魏雪琴认为，“有诉必应马上办”工作机制实施的过程，也是一次深刻具体的党性教育。广大党员、干部下基层、跑工单、走流程、蹲点位，与居民打交道更频繁了，和居民的感情更深厚了。特别是大家在一次次的排忧解难、为民服务中，更加直观而强烈地感受到自身的价值。