心系群众 情系公证

　　日前，北辰公证处公证员张银萍在自己的工作岗位上又创下了一个“新纪录”：在2016年下半年收获两面锦旗。作为当事人能够给予的最高荣誉，公证员能够收获一面锦旗都已经是相当不错的成绩，现在，让我们来听张银萍谈谈她和这两面锦旗的事。

　　在张银萍常用的办证室里，两面鲜红的锦旗挂在墙壁上，分别是“为民解忧，爱心永存”、“为民办实事，关爱残疾人”。

　　Q：在半年时间内连续收获两面锦旗，您一定是为当事人解决了相当大的困难，能具体谈一谈吗？

　　A：其实太详细的情节还真记不清了（微笑），都是急需办理公产房置换协议类公证的当事人，他们确实面临很大难题，其中一位需要筹钱给老伴看病，还有一位身体有残疾，他们能够把相关材料准备齐全很不容易，也非常渴望通过公证的途径早日解决困难，所以就提前受理了他们的申请，提前出证。还真不是什么惊天动地的大事，只能说为他们做了一点实事。

　　Q：提前受理，提前出证，那可增加了不小的工作量啊，会不会影响原有的工作安排？其他当事人会不会有意见？

　　A：原有的工作安排肯定会发生变动，因为公证办理是一件系统的工作，除了要指导当事人提交相关材料、签字确认，还需要核查信息、打印证词、上报审批，所以工作日一般没有什么空闲。如果多办理一件公证就要挤占休息时间、加班加点，同时还要提高工作效率，不过和当事人的难事比起来，咱受这点累真不算什么。而且只有这样才不会影响其他当事人的公证申请，因为一旦变动原有的申请顺序就会影响老百姓的切身利益，也会对办事机关的信誉造成损害。

　　Q：能获得两面锦旗，您有什么“秘诀”吗？

　　A：（沉思）嗯……。谈不上有什么秘诀，不过要想获得当事人的肯定，除了要不断提高业务能力，尽可能熟悉公证知识和程序之外，还有一点很重要，那就是两面锦旗里都有的字——“爱”；既要热爱工作，又要热爱当事人；我进入公证领域将近十年了，从助理成长为执业公证员，每一天都在成长，每一天都能帮助老百姓解决困难，有时看到当事人焦虑而来，欢喜而去，真的从心底热爱我的工作。我们作为窗口单位的工作人员，每天和当事人接触，一定要想百姓之所想，急百姓之所急，把他们当做自己的亲人，用一颗爱和包容的心为他们做好事，办实事，了难事。只有这样，才能取得一定的成绩，才能体会到从事公证工作的乐趣。

　　Q：您是否把两面锦旗的获得看做自己工作上的一座顶峰？

　　A：公证的道路上没有顶峰，我觉得公证是一条宽阔的路，百姓的需要延伸到哪里，我们就会走到哪里，因此没有终点也没有顶点。有时会阳光和煦，有时又会风雨交加，不过，不管遇到什么坎坷，取得什么成绩，都是公证之路上的美丽风景。获得两面锦旗，也算是一个小小成就，不过成就永远属于过去，只有不断鞭策自己，提高自己，才能创造更美好的未来，在这条道路上走出自己的精彩。

　　Q：您对新入职的公证人员有什么要说的吗？

　　A：公证作为一项预防性司法制度，能够在民事、经济等许多领域起到积极的监督作用，避免纠纷的发生。随着我国市场经济的规范化和居民法律意识逐渐增强，公证的发展前途不可估量，也需要大量有学识，有能力的青年才俊构建这一行业的光明未来。对于新入职的公证人员，他们大多刚刚完成高等教育，非常理解“兴趣是最好的老师”这句话，我想这句话也适用于公证工作，只有对公证知识感兴趣，才能业务熟练，避免疏漏；只有用心关爱当事人，特别是面临困难的当事人，才能圆满解决他们的困难，获得百姓的认可和尊重。

　　通过这次短暂的访谈，我们看到了一位干一行、爱一行、专一行的公证员张银萍。她埋头苦干，乐于奉献，用自己的一言一行赢得了当事人的尊敬和喜爱，在工作中时刻体现出敬业向上、认真负责的精神状态。这正是她能获得两面锦旗的“秘诀”所在。