明星唐一菲在线维权，是消费者的无奈？还是商家的悲哀？

　　又见明星在线维权了，5月23日演员唐一菲在社交平台发文怒斥太平洋保险，垃圾，不作为，打十几个电话都没要接。#唐一菲怒斥太保#

　　据了解，唐一菲称老公凌潇肃在5月15号不小心把车的后视镜撞坏了，随后报保险开始修车。前期是一切正常，但在车子修理好后，却不能取车。4S店表示，太平洋保险公司还没支付理赔款，所以不能取车，并让唐一菲去催保险公司。

　　唐一菲表示，自己打了十几个电话，保险公司，理赔点都给挂掉了或没人接。所以一上火就发博：“头一次理赔理得如此心力交瘁，永远也不会再投保太平洋了，因为你真的很垃圾。”发文后，太平洋保险公司官方号就来回复，会积极跟进处理，这积极的态度，更让网友们不满。在利益受损时，才会这么积极处理。

　　遇到这样的事情，谁都闹心。现在车越来越多，车险理赔的问题也一直层出不穷，整天都有人在报怨。明星遇到这样的问题，选择在线维权，肯定也是气到头了，报复性地发文诉苦。但也有些网友说：明星喜欢拿这些事，放上网上说，炒作一下增加点热度。也有网友力挺：菲姐耿直，维权没错，和是不是明星没关系!所以唐一菲也回复道：我不是明星，我只是一个普通投保用户，写的也是投保人的体验，真的很差劲。但大部分网友还是都支持明星在线维权的，因为黑就是黑，白就是白，不能因为受害人的身份，事情的性质就变了。

　　还记得早几年，韩雪投诉中国移动的事。她当时在微博怒斥移动流量的清零的事，称这是中国移动的霸王条款。之后，事情迅速发酵，得到了广大网友的附和和报怨。巨大的节奏和热度，使得中国移动，改了条款，当月没用完的流量，可以在下个月继续使用。这是一场明星投诉维权成功的案例，网友们的助力也功不可没。

　　现在很多实体的商家，都在抱怨说现在生意难做。都让网购影响的，找了一大堆的理由。其实消费者心中有把称，分得清是非好坏的。网购实惠不说，更重要的是，售后好，现在网购售后都比一般的实体商家完善和便捷了。一般都可以七天无理由退换货，有问题也会及时处理。因为有网购平台的监督和把控，这也是网购现在越来越入人心的原因。现在的商家和企业，都利益为重，只管卖，不再重视售后服务。所以国内百年老店，百年企业很少的原因之一。

　　现在各行业的服务态度越来越差，有时遇到也毫无办法，投诉无门。明星能通过知名度爆一下，商家很快就来回复。要是普通百姓呢?去315投诉，都没什么用，也没有后续跟进。希望有关部门多出些投诉渠道和法规，让这些黑心商城罚到肉痛，才会吸起教训。也希望各商家提高服务品质，不要因小失大，让人对你失去信心。