定安靠前监督压实责任 推动“12345”热线工单办理质效“三提升”

　　海南日报讯 (海南日报全媒体记者 李豌 通讯员 秦志均 吴超)近日，海南日报全媒体记者从定安县纪委监委获悉，今年以来，该县纪委监委第三派驻纪检监察组紧盯群众反映强烈的突出问题，将“12345”热线工单办理情况纳入日常监督重点，强化对驻在单位履职尽责情况的监督检查力度。

　　在监督检查中发现，定安县某部门存在“12345”工单办件速度较慢、满意度不高、答复群众不规范等问题。该派驻纪检监察组经过分析研究，立即将相关问题向该部门反馈并要求整改。

　　“为压紧压实整改主体责任，我们对部门相关责任人开展约谈，督促该部门全面梳理接收、分派、办理、回访等工作流程，推动制定《落实12345热线工单工作管理制度》，通过严格落实‘12345+网格化+直通联办’工作机制，明确工单签收、办理、反馈、回访等环节完成时限，实现响应率明显提升、问题解决率明显提升、群众满意度明显提升‘三提升’。”第三派驻纪检监察组组长吴超介绍，自该项制度6月份出台以来，受约谈部门受理“12345”热线投诉问题按时办结率达到100%。