通榆县：下功夫送“接诉即办”进百姓心坎

　　2024年以来，通榆县下足功夫，将“接诉即办”送进百姓心坎，提升百姓满意度。截至目前，共接办“接诉即办”热线派单5726件，办结率达100％。

　　在“接”的方面下功夫。由“一把手”统领“总交办”，形成一级抓一级、层层抓落实的责任落实机制，有效保证群众的每一个诉求得到跟踪解决，切实提高办理效率，让群众的诉求有应有答。

　　在“诉”的方面下功夫。聚焦群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，采用“双管齐下，同步推进”的思路，真正做到前期沟通、程序实施、结果反馈、跟踪督查“四个到位”，确保问题不反弹。

　　在“即”的方面下功夫。根据“接诉即办”热线工单台账，提前梳理到期工单，通过电话、工作群及时督办，同时压缩办理时限，做到今日事今日毕，不压单、不误单，有效提高催办、督办效率。

　　在“办”的方面下功夫。实行分类处置提升质效，在工单处理过程中，对受各方面因素制约暂时难以解决的问题，耐心细致地向来电人做好说明和解释；对反映情况不属实、不符合相关规定等不合理诉求，了解事件原委，与其积极沟通解释，给出意见建议，提升办结满意度。