延边州市场监管部门营造放心消费环境

　　“九·三”假期期间，全州市场监管部门聚焦节日消费特点，强监管、保安全、守底线，集中开展延边州消夏避暑暨旅游休闲季市场监管“护航行动”，着力规范市场秩序，全力护航“九·三”假期放心消费，确保游客吃得放心、玩得开心。

　　规范旅游市场价格秩序。加大旅游市场价格巡查力度，全州市场监管部门对属地主要旅游景点、热门商圈、交通枢纽附近的酒店、饭店、旅行社等进行全面检查，重点检查景区门票价格是否严格按照公示标准执行，酒店是否存在价格欺诈、未明码标价等违法行为，餐饮单位是否存在“两套菜单”等不良经营行为。全州共检查旅游景区3处、旅游商品商店44家，检查大型商超和农贸市场13家、餐饮企业72家、宾馆酒店55家、旅行社3家。检查发现，“九·三”假期全州旅游市场价格总体保持稳定，大部分经营单位能够自觉遵守价格规定，做到明码标价、诚信经营。对个别存在未按规定明码标价等价格违规行为的商家，执法人员及时予以纠正，依法维护消费者的合法权益。

　　严守食品安全底线。“九·三”假期，对旅游景区、游乐场所内及周边餐饮单位，网红餐厅，以及外卖食品等进行重点检查，对采购索证索票记录、加工制作过程、场所和设施卫生情况、餐饮具清洗消毒、食品留样等进行现场指导，督促餐饮单位落实食品安全主体责任，提示餐饮单位倡导消费者理性消费、适量点餐反对浪费。全州共检查餐饮单位275家次，其中，旅游景区及周边餐饮单位56家次、网红餐厅48家次。全州无群体性食品安全事件发生，餐饮服务食品安全整体情况稳定向好。

　　护航放心消费。一是畅通消费维权渠道。安排专人24小时值班值守，及时签收政务热线工单，快速分转、跟踪催办反馈。二是提升投诉举报处置效能。州局相关处室和各县（市）相关负责人组成投诉举报快速处置队伍，实现部门联动、快速处置。“九·三”期间，共签收投诉186件、举报70件，提供各类咨询45件，投诉、举报同比分别增长11.62％和0.62％。以上投诉、举报，均已分流到县（市）局核查处理。三是多维度维护消费者合法权益。州庆期间，全州9家国际消费维权服务站和俄罗斯消费维权服务站共受理消费咨询38件，办结率100％，有效提升国内外游客消费体验。全州254家ODR企业共受理消费者投诉3件，办结率100％，实现旅游消费维权一般纠纷“和解在商家、化解在基层、解决在源头”。