许昌：探索“养老顾问”新路径 “点亮”幸福养老新生活

　　“我母亲独居，身体不太好，我工作很忙，没时间照顾她，能否给推荐一家合适的养老院？”8月27日，位于许昌市区八一路与北关大街交会处的魏都区养老服务运营中心内，市民李军伟向工作人员咨询养老问题。

　　养老服务是党中央高度重视、社会广泛关注、人民群众十分关切的重要民生问题，事关千家万户、百姓福祉。找保姆、推荐养老院、解答养老政策问题、指导居家适老化改造……为进一步优化链接养老服务资源，打通供需渠道，解决养老信息不对称问题，魏都区探索创新解决路径——建立推广“养老顾问”制度，梳理登记辖区老年人基本情况，建立应急处置、评估帮扶、政策咨询机制。

　　数据显示，自今年3月“养老顾问”制度推行以来，魏都区养老服务运营中心共提供咨询服务46人次，开展智能手机培训、法律援助、防欺诈宣传、政策宣讲、代买代办等服务超过125人次，链接外部资源为老人提供服务20余次。

　　强化政策引导 构建三级“养老顾问”网络

　　“家家有老人，人人都会老”，老年群体是社会和家庭的重要组成部分，也是社会的重点关注对象之一。为切实解决老年人的养老问题，我市下发《许昌市人民政府关于印发许昌市“十四五”养老服务体系和康养产业发展规划的通知》《许昌市人民政府办公室关于推进“12345”养老服务体系建设的实施意见》等文件，高位推动养老服务发展，构建完善养老服务体系，明确提出为老年人提供就近就便的居家照护、康复护理、精神慰藉、社会工作等全方位、多层次、专业化、精准化服务。

　　近年来，魏都区聚焦老年人实际需求，按照“政府主导、市场运作、科技赋能、融合发展”工作思路，大力推进养老服务体系建设，探索出“公建民营”“以大带小”“片区运营”等有效路径，打造高品质养老服务“魏都模式”。为进一步满足居家社区老年人养老需求，通过全面梳理养老资源、优化养老资源配置、打通供需渠道，魏都区推出“养老顾问”制度。

　　“养老顾问”制度是为居民特别是老年人寻找养老服务提供指导和支撑的一项公益性便民服务。魏都区依托全区28个养老机构、13个街道行政服务大厅以及89个社区综合养老服务中心、日间照料中心等各类养老服务设施，分级成立“养老顾问”工作站和服务网点，并设立区级“养老顾问”服务中心，制定个性化“养老顾问”服务指南，提供养老服务政策咨询、资源介绍、方案制定、技术支持、产品推介、老年人社会融合等六大类服务。

　　提供精准服务 打通供需双方信息壁垒

　　“现在住在这儿，饭不用自己做，屋里有空调，生病也不担心没人管，日子过得很舒心。”8月27日，在市区某养老院居住的吕保祥老人提及现在的生活，满面笑容地说。

　　72岁的吕保祥平时一个人居住，因病落下了行动不便等后遗症。今年3月，了解到魏都区推出了“养老顾问”制度，他来到魏都区养老服务运营中心咨询入住养老院事宜。

　　“中心的养老顾问可热情，给我介绍了不同类型养老院的特点和优势，让我对养老院有了初步的认识。”吕保祥说。在全面了解吕保祥的经济收入、生活习惯、个人喜好等情况后，养老顾问为他推荐了合适的养老院，并开车带他前往养老院实地参观，让他对养老院居住环境、收费标准、服务内容等有了更详细的了解。最终，吕保祥进行认真对比后，选择了一家比较满意的养老院，并顺利入住。

　　为老人推荐合适的养老院是魏都区“养老顾问”制度推出的免费服务内容之一。“我们通过对有需求的老年人进行养老评估，开发和推介适合不同老年人特点的‘养老服务包’或养老服务项目，并开通服务热线0374-2626263，24小时受理老年人咨询。”魏都区养老服务运营中心主任石宝杰说，作为连接老年人与养老服务供给方的桥梁，养老顾问致力于打通供需之间的信息壁垒，确保老年人能够准确、及时地获取到适合自己的养老服务信息。

　　据统计，自制度推行以来，魏都区养老服务运营中心共提供咨询服务46人次，开展智能手机培训、法律援助、防欺诈宣传、政策宣讲、代买代办等服务125人次，链接外部资源为老人提供服务20余次，并成功推荐2位老人顺利入住合适的养老院，为居家老年人推荐居家上门服务机构，链接家政服务8人次，让老年人足不出户就可以享受到优质高效的养老服务。

　　盘活服务资源 探索形成良性互动循环

　　电动轮椅、手动轮椅、助行器、助浴椅、坐便椅、护理床、防摔马甲、床边护栏、智能老人看护设备……魏都区养老服务运营中心内，各类老年辅助器具一应俱全。

　　“除了为老人提供免费政策咨询等服务外，我们还向全市老年人提供康复辅助器具租赁服务，这些服务都是低偿或无偿的。”石宝杰说，目前，该中心为短期使用辅助器具的老年人提供辅助器具的低偿或无偿租赁服务5人次，不仅切实减轻了老百姓的经济负担，而且解决了老人身体康健后的辅助器具闲置问题。

　　人才是推动养老服务高质量发展的有力支撑。为提升养老服务质效，魏都区还吸纳各有关领域经验丰富、热心服务的专业人员组建魏都区“养老顾问”专家服务团队，为老年人提供政策咨询、护理照料、心理咨询以及适老化改造等专业化服务。目前，魏都区已建立起包括社会工作者、养老评估师、医疗护理专家、法律顾问、心理咨询师等人员在内的13人“养老顾问”专家服务团队，为“养老顾问”制度推行提供了有力支撑。

　　“魏都区推出‘养老顾问’制度是为解决老年人匹配养老服务资源问题进行的有益探索，更是对居家社区养老服务供给侧的‘微改革’。”魏都区民政局相关负责人表示，“下一步，我们将持续完善‘养老顾问’制度，通过养老顾问精准对接，盘活供给端服务资源，实现老人需求与供给的有效对接，建立服务效果反馈机制，不断优化服务内容与质量，形成良性互动循环，进一步提升老年人的获得感与幸福感。”