商业创新案例｜“上海商业创新奖”获奖项目集锦（六）

　　近年来，在市委、市政府的领导下，上海商贸服务行业深入学习贯彻党中央、国务院关于把恢复和扩大消费摆在优先位置的决策部署和习近平总书记考察上海重要讲话精神，迎难而上、凝心聚力、开拓创新、克难奋进，以新发展理念引领高质量发展，聚焦首发经济、品牌经济、夜间经济、直播经济等四大经济以及新型消费、服务消费、汽车消费、绿色消费等四大消费，涌现出一批体现上海建设国际消费中心城市市场主体活力和能级的创新项目。

　　在市商务委、市人社局的指导下，市商联会评选出“上海商业创新奖”和“上海商业创新奖提名奖”各10个，现将获奖项目逐一进行宣传，以此为榜样，广泛凝聚经济社会发展的强大正能量，为进一步增强消费在上海构建国内大循环中心节点、国内国际双循环战略链接中的基础性支撑作用，为全面提升上海城市能级与核心竞争力作出更大贡献。

　　先鉴别、后发货，打造全球领先的人工智能查验鉴别应用场景——得物新一代潮流电商创新项目

　　

　　上海识装信息科技有限公司成立于2015年，旗下产品得物App以“满足年轻人对美好生活的向往”为使命，电商行业首创“先鉴别、后发货”交易模式，打造了全球领先的人工智能查验鉴别应用场景，已成为深受年轻人喜爱的正品电商平台。得物App保障品质消费、提升用户体验，倡导国潮消费，传承推广中华优秀传统文化。

　　得物以上海为起点，陆续在全国范围内建成数十个供应链基地，形成了百万平方米的供应链集群，通过创新的业态模式，带动产业链上下游高质量发展。平台服务于中国广大的年轻用户，首创了“先鉴别、后发货”的电商服务新模式，通过建立严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通为消费者创造了全新的购物体验。同时，得物App作为年轻人的潮流生活社区，聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者，话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题，通过持续沉淀潮流话题内容，正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。

　　得物，通过“先鉴别、后发货”的创新业务模式，让众多品牌、企业焕发新的商机，各类案例举不胜举。如倍思品牌，2023年1月份入驻得物，生意上涨10倍，得物是该品牌增长最快的电商渠道；星巴克中国入驻得物以来，水杯首月销售额即翻倍，在同类电商平台中得物GMV年增速第一，是其全网增长最快的平台；德芙品牌去年10月官方入驻得物，推出独家专供礼盒，峰值日销近百万，入驻三个月，单月GMV过千万，德芙×茅台巧克力发售5分钟售罄；伊利在得物发售优酸乳&线条小狗联名商品，上新3天迅速售空；海外知名文具品牌zipit入驻得物第一天就有动销，每周持续增长，客单价是行业3倍……

　　首创“先鉴别、后发货”质量管理模式

　　先鉴别、后发货

　　

　　在新型消费模式不断涌现的过程中,在消费升级背景下“买到真货、买到好货”已成为了消费者的核心诉求,得物顺应了产业发展的趋势，借助电子商务平台的特性,在商品流通环节中首创了“先鉴别、后发货”质量管理模式。进入得物App仓库的每件商品，都需要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八大环节的完整服务链，在验明真伪和质量后，才能“通关”成功。比如一只包则需要经过四大工序、10个环节、24个步骤、50多项近200个质检点，油边厚薄、五金底槽到皮料毛孔纹理等细节都要仔细检查。得物通过“先鉴别，后发货”模式的运行升级了网络购物权益保障,用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的潮流装备,向每件商品颁发唯一编号的鉴别证书,为“好货正品”添加了标签,为消费者带来全新的、安全且高效的购物体验。

　　制定商品鉴别标准，确保正品保证

　　防伪五件套

　　

　　面对市场琳琅满目的商品，为了满足用户买到真货买到好货的核心诉求，企业建立了商品研究团队,进行商品的甄选和研究，从商品外观、包装材料、工艺、附件等各方面制定明确的鉴别标准，制定商品鉴别标准后商品方可在线上平台进行交易，确保正品保证。得物App投入亿元建成国家认证的科研级鉴别实验室，第一次把高精尖仪器用于鉴别保真，开创行业先例。实验室里，例如傅里叶红外光谱仪、X射线荧光光谱仪、扫描电镜、高倍显微放大镜、顶空-气相色谱质谱仪等近百台先进仪器设备，对商品材质、成分、含量、镀层工艺等实验室分析研究，辅助商品鉴别，拥有多项检验检测领域的专利证书。实验室还严格按照国际标准化组织ISO/CASCO制定的实验室管理标准ISO17025体系运行，工程师团队来自SGS，华测，天祥等专业第三方检测机构，拥有中高级以上职称，平均从业经验超10年。

　　探索AI技术提升查验鉴别效率

　　防伪证书

　　

　　为了提升服务效率，得物App率先运用AI技术探索品质消费保障，建立国内首条人工智能查验鉴别系统。AI计算引擎由得物App多年积累的查验鉴别研究和海量实物商品数据训练而成，能辅助提升查验鉴别的效率。目前AI鉴别和质检查验鉴别专家的判断结果吻合度在99.9999%以上，该项技术仍在结合业务进行持续迭代和升级中。通过探索AI提升质量管理效率，能更有效帮助消费者买到品质好物。

　　以供应链履约智能信息管理实现闭环

　　得物质量管理模式

　　

　　为了提升运行效率，企业搭建起了完整的供应链履约智能信息管理系统通过将生产要素互联互通形成了全面以数据驱动的工业互联网平台，基于“先鉴别、后发货”的新业态模式，得物的数字化系统实现了生产运营优化闭环、面向企业协同、用户交互和产品服务优化的闭环、设备运行优化的闭环,对整体业务发展起到了重要作用。每一件商品进入得物仓库后，就有唯一身份标识（一物一码），在接下来的八大环节流转中，全程视频摄像+全程图片采集，实现查验鉴别全过程的可视可溯。在内外部完善的追踪系统支持下，在任何一个阶段出现问题，可开展原因的追查和分析。目前，得物平台已承诺“先行赔付，假一赔三”，建立并拥有完善的售后服务体系机制，有效提升了相关平台的口碑。

　　在未来的五年里，得物将致力于打造“不伪、不劣、不LOW”的品牌理念，坚持“满足年轻人对美好生活的向往”的品牌使命，秉持“求真、向前一步、拥抱变化”的文化价值观，为国家、为社会、为消费者创造价值，赢得市场、消费者、社会和政府的广泛认可，使得物在五年内成为中国年轻人潮流购物首选的电商平台，建立“技术+体验”双引擎大质量战略，着力推进技术创新能力、人才培养能力，优质服务能力和履约精细能力。我们将持续改善用户在得物网购全流程的体验，重点关注的包括App稳定性和履约稳定性、质量满意度、履约效率、客服满意度等，实现得物的质量满意度领先国内电商，履约效率国际领先、客服满意度成为行业标杆。

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