市国动办领导开展政务服务线下帮办政务服务线下帮办

　　相对人是否满意、办事是否便捷是检验政务服务质量好不好，水平高不高的衡量标准，也是国防动员、人防监管部门加强作风建设，提升服务水平的重要抓手。为持续深化“一网通办”改革，全面推动人防领域政务服务提质增效，市国动办党组高度重视帮办工作，以“窗口走流程”和“协同推进办”为主要举措推动帮办工作蹄疾步稳。

　　8月22日，市国动办党组书记、主任钟杰来到办政务服务中心一线窗口开展帮办，通过“亲身办”“陪同办”方式开展现场辅导，及时发现难点堵点问题，推动政务服务从“难办”向“好办、易办、快办”转变。市国动办科教信息处、市民防监督管理事务中心有关同志共同参与。

　　全程体验，助力优化营商攀高向新。在办政务服务大厅，钟杰陪同某经济适用房项目办事人员申请高频事项民防工程档案接收。以行政相对人视角出发，体验“一网通办”政务服务事项受办全流程，了解办事人员对具体政务服务事项办理流程、申请材料、办结时限等方面的体会感受，找线上线下办事堵点难点，提持续优化举措，探索更便民、更高效、更贴心、更舒心的服务新模式。

　　深入细节，精准对接企业多元需求。钟杰面对面倾听了建设单位在申报过程中存在的问题，进一步沟通项目需求，了解对人防监管部门的意见建议。钟杰按需“问诊”，主动整合服务资源，靶向“治疗”保障性住房问题，给予相关政策指导，帮助建设单位与相关业务处室进行一对一对接，一次性告知办理流程，并由业务骨干对办事人员进行针对性辅导，告知申报过程中应该注意的事项。同时钟杰表示民生保障类项目应优先重点保障、落实快办速办，确保群众早日实现“安居梦”。

　　实效显著，提前介入提速审批效率。钟杰强调要坚持“疑难早解决，项目快推进”的政务服务理念，相关业务处室应提升“一站式”民防专项竣工验收的靠前指导、提前介入、告知承诺、容缺受理等服务，及时协调解决项目在设计、施工、竣工、运维等全生命周期管理中存在的困难和问题，进一步帮助项目压减审批时限，实现人防建设工程“一次申请、统一验收、限时办结”的目标，不断优化营商环境，确保建设项目早落地、早验收、早交付、早见效。

　　今年，市国动办党组成员、副主任汪耀明、吴斌和王玮华已开展10余次领导干部线下帮办工作，以相对人需求为导向，不断完善政务服务流程，规范工作管理，真正把“一次办”要求落到实处。同时，市国动办精挑“业务有造诣，带头起作用”的机关处室和事业单位负责人及相关人员组成帮办队伍，持续开展帮办工作，近距离了解相对人的办事诉求，落实“走、察、看、听、研”工作要求，提升线下帮办的辐射面和延展度，已完成线下帮办40次。除线下帮办外，市国动办也已开通线上帮办服务，实现首分钟响应，提升咨询解答服务效率。

　　通过“带着问题办、围绕任务办、陪同群众办、紧盯整改办”等多形式保证领导干部线上线下帮办工作精准发力、同频响应，把困扰相对人的“问题清单”变成“满意答卷”，为营商“软环境”构筑服务“硬支撑”。