让游客吃下“定心丸” 让企业更爱惜“羽毛” 武隆旅游先行赔付制度 让参与企业接待量同比增长30%

　　“游客在‘诚信商家’消费，我们立即启动‘先行赔付’机制，让游客安心进入下一段旅程。”8月27日，记者在武隆区文旅委采访时获悉，自今年4月正式推行这一机制以来，全区接到的旅游投诉量为“0”，参与商家游客接待量同比增长30%。

　　去年，武隆出台“六维一体”运行机制，以实现打造“成渝地区首选旅游消费目的地、高质量建设世界知名旅游目的地”的目标。其中，“以政府先行赔付为基础的权益保护机制”是“六维一体”的重要内容，它通过高效、快捷地处理旅游消费投诉，提升武隆旅游行业服务品质，助推武隆旅游“三次创业”高质量发展。

　　武隆在考虑消费者、企业诉求与利益的基础上，结合自身实际与旅游市场经验，将旅游先行赔付机制分成6个方面。首先，按照商家申请、协会推荐、行业主管部门审核、政府授牌的流程，将诚信经营、服务质量好、游客满意的商家纳入“武隆景区官方平台”小程序推荐的“诚信商家”名单，并定期通过官方平台向游客推荐；游客到“诚信商家”消费时，其投诉若证据链真实充分、索赔法律依据明确，可获快速赔偿；赔偿款来自该区旅游专项发展资金，实行专款专用；政府管理机构、景区、银行、政府数据平台等多方联动，对“诚信商家”中信用评价A级企业实行免检；迭代升级“1+4+N”旅游综合执法监管体系，为游客提供问题精准处置、多元化解的一站式服务，形成协同联动的旅游市场监管模式。

　　喀斯特国际旅行社是最早的“诚信商家”之一。该旅行社负责人表示，这项机制对旅行社经营水平提出更高要求，激励商家“爱惜自己的羽毛”；这种机制也是块无形的“金字招牌”，让游客吃下“定心丸”同时，也帮助旅行社吸引了更多游客。

　　今年以来，武隆旅游行业中的“诚信商家”已超过60家，被投诉件数为“0”。与此同时，这些“诚信商家”的游客接待量同比增长30%左右，利润也同步增长。