一条热线架起政企沟通“连心桥”

　　我省去年6月28日在全省范围内统一设立12345热线企业服务专线专区以来，高效处理市场准入障碍、审批流程烦琐、监管缺失等一系列痛点问题，截至目前，企业专线“12345-1”已接听来电约211万通，好评率达99%。

　　辽宁12345热线平台通过设置企业服务专区、专人接听管理，并结合辽宁政务服务网、辽事通APP及ln12345微信公众号等数字平台，构建了一个线上线下无缝对接的服务系统。

　　面对企业多样化需求，热线平台构建分级分类处置机制，确保每一个诉求都能得到迅速而有效的响应。今年3月20日，机电设备销售企业负责人薛女士遭遇工程款拖欠困境，平台迅速启动应急响应机制，将问题精准转至属地政府协调处理，最终顺利追回欠款。此外，平台还实施全周期质量监控与动态管理，为复杂疑难案例开辟绿色通道，加速处理进程，并与纪委监委紧密合作，严厉打击推诿扯皮行为，全力维护企业合法权益。针对企业融资难题，丹东市12345热线平台主动作为，通过数据分析精准识别偏远地区小微企业融资需求，并促成了一场别开生面的“营商下午茶·助企金融服务专场”座谈会，多家银行与民营企业家面对面，共同探讨融资方案，最终达成多项融资意向，为企业发展注入金融活水。

　　解难题的同时，辽宁12345热线平台还精心打造涉企知识库，广泛收集和整理企业全生命周期各环节政策法规、办事指南等实用信息73788条，为企业提供权威、便捷的在线查询服务。今年5月，省数据局（省营商局）拓展“12345+”服务应用场景，在辽事通、辽宁民心等公众号上开设“一周一策”专栏，每周围绕企业群众咨询的热点问题及高频事项进行权威解读，确保企业能够及时、准确地把握政策红利。

　　通过“12345+项目管家”模式，企业需求与项目管家线上精准匹配，形成“受理、核实、转办、协调、办理、反馈、回访、评价”的闭环管理机制，真正实现了政企之间无缝对接，让政策红利精准送达企业手中。