内蒙古自治区扎实推进老年人意外伤害保险项目 守护老年人幸福生活

　　为深入实施积极应对人口老龄化国家战略，切实提高老年人抵御意外风险能力，内蒙古自治区民政厅将老年人意外伤害险列为重要民生项目持续推进，实现全区60岁以上老年人全覆盖，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

　　一是加强政策宣传，全面提高群众知晓率。老年人意外伤害保险项目实施以来，全区各级民政部门会同保险承保机构持续开展广泛深入的政策宣传。自治区民政厅、自治区老龄办和各盟市、旗县民政部门通过官方网站、微信公众号、新闻视频端、报纸等媒介全方位宣传报道老年人意外伤害保险项目。同时，积极组织开展保险政策进公园、进广场、进社区等活动，通过到老年人聚集的地方发放宣传册、面对面沟通交流、举办政策讲堂等方式向老年人及其家庭成员普及老年人意外伤害保险政策，增强老年人的风险防范意识，不断提升社会公众对老年人意外伤害保险的知晓率和认知度。

　　二是强化服务保障，全力提升理赔质效。自治区民政厅指导各盟市、旗县（市、区）严格落实招标工作程序，确保承接保险机构具备实力雄厚、服务网点覆盖面广、诚信度高、服务质量好等基础条件。目前，全区承保机构全部实现了旗县级服务网点全覆盖，部分盟市在较大的苏木乡镇设置了服务网点。各承保机构普遍开通专门理赔电话、线上理赔通道和柜面理赔绿色通道，为老年人提供“一站式”理赔服务。如，乌海市承保机构为提高服务便捷性，为老年客户提供专员服务、24小时电话服务及销售人员上门服务，并全面实现线上理赔，票面金额在1万元以下的当日即可赔付到账。2023保险年度内（2023年7月—2024年7月），自治区本级下达补助资金2000万元，地方配套资金3500余万元。全年共完成理赔金额3025万余元。

　　三是深化依法监管，全方位加强监督评价。内蒙古自治区各级民政部门会同保险监管部门按照职责分工积极开展依法监管工作，确保老年人意外伤害保险项目的保险业务合法合规，健康发展。各盟市普遍建立第三方评估机制，对老年人意外伤害保险项目的服务流程、服务质量进行全过程监督和综合评价，确保理赔服务的准确性和公正性，让老年客户享受到及时、快捷、高效的理赔服务，对老年人投诉率高的事项，积极督促整改，对评估结果不合格的，建立退出机制。今年以来，自治区民政厅进一步加强资金监管，组织第三方专业机构对全区老年人意外伤害保险项目推进情况及资金使用情况进行专项核查，确保把有限的资金用足用好用在刀刃上，不断提高老年人的幸福感、获得感、安全感。（根据内蒙古自治区民政厅信息整理）