【省文化和旅游厅】我省开展旅游旺季市场联合治理

　　8月11日，记者从省文化和旅游厅了解到，我省紧盯旺季旅游市场存在的“低价团”、欺客宰客、交通拥堵、景区排队、环境卫生脏乱差等涉旅热点难点问题，全面开展旅游旺季市场联合治理，各级文旅部门集中查办案件56起，对近200件涉旅服务不规范问题立行立改。

　　在督办查办方面，我省针对游客反映强烈的痛点问题、舆情关注的热点问题、高质量发展的堵点问题、长期悬而未决的难点问题以及存在风险隐患的焦点问题，已制定清单、集中督办。目前，已对省旅游旺季工作专班的43项督办事项和省文化和旅游厅8个督导组的106项督办事项进行严查处、促整改，立案查处了多起典型案件，如甘肃国傲旅游汽车租赁公司驾驶员醉驾、西宁金圣地旅游公司驾驶员酒驾等，责令日月山景区、茶卡镇兰州牛肉面手抓面馆等存在问题的景区和餐馆停业整顿。

　　为从严治理旅游市场，各市州、各部门进一步加大涉旅市场联合执法检查和案件查处力度。各级网信部门加强舆情分析预警，从严治理自媒体乱象；各级交通部门对涉旅客运车辆服务不规范、存在安全隐患等问题严格治理；各级市场监管部门从严加强涉旅市场价格违法、食品卫生等问题查处惩治；各级公安部门重点对交通拥堵、旅游道路违停等问题严肃查处；各级应急部门及时开展防汛应急调度，气象部门发布防汛提醒提示；各级文旅部门始终对低价游、景区服务质量不高、旅游厕所卫生不达标等问题开展集中治理。全省形成对旅游乱象重拳出击、从严整治的联合执法监管态势。全省对影响旅游形象的典型案例进行通报曝光、警示教育，已公布18起涉旅典型案例，曝光2批次共60家涉旅企业，对违法违规行为形成有力震慑。

　　在处理游客投诉方面，我省全面加强旅游投诉办理工作，已受理861件旅游投诉，投诉办结率达82%。投诉主要集中在景区排队时间长、旅行社行程与合同不符、退还定金等方面。同时，我省不断加强行业宣传，展示“山宗水源大美青海”旅游形象，发布旅游温馨提示和行业规范，组织省旅行社协会、导游协会、旅游住宿业协会发布诚信经营的倡议书和承诺书，大力宣传高水平生态保护与高质量旅游发展理念。