​上半年12315为全省消费者挽回经济损失3800余万元

　　今年上半年，全省12315共受理投诉111126件、举报35316件、咨询134357件，为消费者挽回经济损失3871.29万元。

　　省市场监管局数据分析结果显示，商品类投诉较多的是食品、服装鞋帽、首饰、交通工具、家居用品。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。投诉问题主要集中在食品安全、售后服务、合同、质量、不正当竞争。举报问题主要集中在广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为。

　　投诉举报有6个热点：食品有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传等投诉举报较多，共占全部投诉举报的33.69%；旅拍摄影服务未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期等投诉举报较去年上半年增加14.39%；住宿服务描述与实际不符、供不应求、对服务质量不满意等投诉举报较多；图书等出版物疑似盗版、要求赔偿的投诉举报增多，98%为网购；网购直播销售玉石退货退款争议仍然较大；预付卡（费）消费退款、培训班退费纠纷较多。

　　全省市场监管部门强化12315投诉举报数据风险预警，及时发现倾向性、苗头性事件和问题，回应消费者诉求和社会关切，依法依规高效处理投诉举报，切实维护消费者合法权益。上半年，12315受理投诉量、举报量、咨询量同比分别增加23.01%、46.78%、11.37%。全省ODR企业新增506家，截至6月末共有ODR企业1614家。