省交通运输厅扎实推进接诉即办改革

　　“没想到这么快就得到了回复，只三天就解决了问题，证也到手了，太感谢你们了！”前段时间，省交通运输厅接到关于陆先生反映自己在省内申领道路货物运输从业资格证时遇到问题的投诉即办工单后，第一时间与陆先生取得联系。工作人员了解情况后得知，陆先生在提交申请材料时未按要求上传本人二寸电子照片。于是工作人员详细指导他通过手机APP补充上传照片。陆先生两天后就成功申领了道路货物运输从业资格证电子证照。

　　年初以来，省交通运输厅针对企业和群众涉及的交通事项，深入推进接诉即办改革，持续强化顶层设计、优化办理流程、加强日常调度，以“高效办成一件事”推动“高效解决一类问题”，进一步提升了企业和群众的幸福感、获得感、满足感。截至目前，共收到接诉即办工单1362件，办结率、回复率均达100％。

　　近日，长榆高速公路德惠市菜园子镇路段因积水影响过往车辆通行，省交通运输厅接到投诉即办工单后，第一时间转至吉高集团进行办理，吉高集团德惠分公司立即组织人员和机械赶赴现场处理积水，电话回访当事人表示满意。

　　“即接”“即转”“即办”，省交通运输厅在开展接诉工作中优化工单办理流程，以“1小时”工作制压实各环节责任，确保工单逐步形成渠道统一、覆盖全面、服务高效的线上接诉即办受理模式。

　　在“即接”方面，由专班统一负责接收各渠道诉求，按照诉求内容分为咨询、求助、建议、投诉、举报等类型，实行差异化管理、分类响应，1小时内接收工单并流转至转办环节。春节、“五一”等假日期间，专班加班接收并办结工单200余件，为游客提供了良好交通出行环境。

　　在“即转”方面，由专班负责分类处置、按责转办，收到工单后1小时内转交承办单位。对问题相对复杂、涉及多部门联动、一单多派的工单，专班在派单前进行商议，由多个部门单位进行协办，以精准高效派单压缩办理时间，87件咨询类工单均实现1日内办结，98％的工单实现提前办结反馈。

　　在“即办”方面，严格落实首办责任，坚持“谁首办、谁负责”，明确承办单位专人第一时间核实诉求，根据轻重缓急程度高效处理、及时回复，由专班负责将办理结果1小时内上传平台反馈。同时，为诉求量较大的单位开通接诉即办系统账号，诉求工单即转即办，以高效办理模式持续提升群众满意率。

　　为充分发挥考核“指挥棒”作用，省交通运输厅建立了“日调度、季通报、年考核”工作机制，引导各承办部门真抓实干，不断提升主动治理能力。

　　下一步，省交通运输厅将持续深化从“接诉即办”向“未诉先办”工作态势，主动发现问题、解决问题，进一步强化分析研判，做到同类诉求延伸办理，集中诉求加快办理，切实解决好群众“急难愁盼”问题，以实干实效暖民心惠民生，让群众出行更便捷、更舒心、更满意。（邹鹏亮）