秀山：搭建“民呼我为”连心桥 共绘民生和谐图

　　近来，重庆市秀山县通过创新搭建“民呼我为”群众诉求反映平台，以实际行动诠释“民有所呼 我有所应”的深刻内涵，建立起了一座坚实的政民互通“连心桥”，在广袤的乡村与城市间绘制出一幅幅温馨和谐的民生新画卷。

　　街道工作人员到现场处理问题。秀山县委宣传部工图 华龙网发

　　民生微光 照亮幸福之路

　　近日，秀山县平凯街道的张女士骑着自行车回家，突然感到车轮被不明物绊了一下，险些失去平衡，她走近一看，原来是路面上的一个井盖破损严重，形成了一个大洞，给过往行人和车辆带来了极大的安全隐患。

　　面对这一情况，张女士迅速想起了秀山县今年来大力推广的“民呼我为”群众诉求反映平台。她抱着试一试的心态，通过该平台提交了自己的遭遇和诉求，希望相关部门能够尽快采取措施解决这一安全隐患。

　　令张女士意想不到的是，诉求当天，一支由街道办事处组织的维修队伍就到达现场紧锣密鼓地展开了井盖的更换和清理工作。

　　“我在网上一呼你们就来解决问题了，这效率简直太高了！让我深切感受到了政府对我们老百姓的关心和重视。”张女士再次路过时，看到这一幕不禁感慨万千。

　　张女士的经历只是秀山“民呼我为”平台案例的一个缩影。自该平台上线以来，当地政府始终坚守“以人民为中心”的发展理念，将群众的每一声呼唤都视为工作的最高指令，通过一系列创新举措，构建起了一套高效、畅通的诉求响应机制，让基层治理焕发出了新的生机与活力。

　　秀山县开展基层业务培训。秀山县委宣传部供图 华龙网发

　　三级联动 织密服务网络

　　“民呼我为”，不仅仅是一句口号，更是秀山县政府对人民承诺的践行。为了确保群众的声音能够迅速传递到相关部门并得到及时有效的处理，秀山县创新性地建立了“县乡村”三级承办单位和“123响应机制”。将群众的诉求与政府的行动紧密相连，实现了从接收、核实、办理到反馈的全链条闭环管理。

　　在“123响应机制”的精准驱动下，咨询类问题，轻松解决于当日；复杂事项，确保在规定时间内给出明确答复。对于关乎民生福祉的重大事项，秀山县更是采取了“特事特办、急事急办”的原则，将问题化解在萌芽状态，真正做到了“民有所呼，我必有应”，让群众切实感受到了政府的关怀与温暖。

　　工作人员进行电话回访。秀山县委宣传部供图 华龙网发

　　聚焦关切 探索治理新路径

　　解决群众诉求只是第一步，更重要的是要从源头上预防和减少类似问题的发生。为此，县、乡、村三级政府联动，对每一份诉求进行细致剖析，精准定位问题核心，量身定制解决方案，实现了群众需求与治理实践的深度交融。

　　秀山县在解决即期问题的同时，不忘布局长远，坚持“治标”与“治本”并重。通过制度创新，该县着力构建长效机制，强化源头治理，从政策法规完善、服务流程优化到监管执法强化，全方位筑牢防线，力求从根本上减少问题发生，确保基层治理的长效稳定与可持续发展。

　　此外，秀山县还展现出高度的前瞻性与敏锐性，主动出击，深入基层一线，排查潜在风险，实施“未诉先办”。通过前置干预，有效化解了一批可能引发群体性事件的矛盾纠纷，将社会稳定的风险降到最低，进一步巩固了政府与民众之间的信任桥梁，提升了民众满意度与幸福感。

　　数据显示，2024年上半年，“民呼我为”平台高效运作，实现诉求全办结，满意度超九成，这不仅是秀山县政府高效执政、贴心为民的生动写照，也是群众对政府工作高度认可的直接体现。

　　不满意就改 提升群众满意度

　　面对群众反馈中的"不满意"与"待解决"，秀山县政府勇于担当，视之为优化服务、精进治理的宝贵契机，确保每一项不满均得到责任人、整改措施及完成时限的精准匹配。通过逐一回访，直面群众，深挖问题根源，限时解决，真正实现问题"销号"，展现了政府解决问题的决心与效率。

　　"呼声回访"不仅是服务闭环的关键一环，更是政府自我革新、提升治理效能的驱动力。它不仅解决了眼前的问题，更通过深入剖析，暴露了工作中的薄弱环节，为持续改进指明了方向。这一过程，促进了政府与民众的双向互动，强化了政府的公信力与执行力，是"中国式现代化，民生为大"理念的生动实践。

　　接下来，秀山县将继续深化"民呼我为"机制，与基层智治深度融合，汇聚社会各方力量，共同倾听民声、体察民情、汇聚民智、纾解民忧，书写基层治理新篇章，向全县人民交出满意答卷。