直面短板弱项 强化整改提升 我省交通运输优质服务创建成效明显

　　今年以来，我省在全国率先提出省域范围的交通运输优质服务创建，在全省交通运输系统共同努力下，圆满完成上半年既定的各项目标任务，群众总体满意率达92.31%，优质服务创建取得阶段性成效。

　　从今年2月6日起，我省深入开展交通运输优质服务提升年行动，直面短板弱项，强化整改提升。通过开展运输安全水平提升行动、旅客出行便捷提升行动、货物运输效率提升行动、服务窗口形象提升行动、智慧交通建设提升行动、优质服务监督评价行动等6项行动19项任务，推动建立“安全可靠、便捷顺畅、经济高效、绿色集约、智慧先进”的交通运输优质服务体系，实现“公众出行更加便捷顺畅，货物运输更加集约高效”的行动目标。

　　优化场站服务，提升落地到站体验。节假日期间，在全省各地机场举行迎新春、民族打跳、滇剧快闪等民俗文化活动，充分展示地方民族文化特色，丰富旅客到站体验。提升场站服务品质，昆明长水国际机场推出“晚安长水”服务，在航站楼设置旅客集中过夜休息区，成为国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。昆明地铁在节假日客流高峰时段延长运营时间，昆明火车站、机场中心站末班车分别延至次日凌晨0:27、1:30，有力保障夜间到达旅客便捷换乘需求。优化支付服务环境，昆明长水国际机场境外来宾支付服务中心和中老铁路支付服务示范区先后落地，全省交通运输领域支付服务水平和支付便利性持续提升。

　　提升旅途服务，群众出行温馨便捷。广泛开展服务质量提升培训，各地分批次开展一线从业人员优质服务能力提升培训，努力让每个服务窗口都成为云南交通优质服务的名片。开通旅游专线，昆明市开通“观鸥季”免费公交专线，为观鸥游客提供贴心公共交通保障；“象往号”云南省内环线旅游列车开进普洱景迈山，为旅客开启梦幻滇南之旅；“玉龙雪山至热带雨林”旅游列车朝发夕至，串联起西双版纳、大理、丽江等旅游热门目的地。开通敬老及通学公交线路，推动普洱市和玉溪市各开通了1条敬老爱老公共汽电车线路，全省新增及更新低地板公共汽电车53辆，新开通通学公交线路8条。

　　提高运输效率，交通物流降本增效。积极推动省际包车电子凭证跨省互信互认，实现了云南与邻近5省（区、市）之间的省际包车备案、审核、亮证、查验全流程无纸化管理，覆盖云南旅游包车客运90%以上的跨省场景，启用以来省际包车备案量同比增长134%。成功举办大湄公河次区域（GMS）国际道路运输试运行活动，组织车队自中方境内出发，途经老挝、泰国最终抵达柬埔寨，切实推动货物及人员跨境运输便利化实现新突破，激发大湄公河次区域国际道路运输市场活力。

　　下一步，省交通运输厅将聚焦交通运输优质服务投诉热点问题和群众出行难题，持续推进交通运输优质服务创建，推动行业秩序进一步改善、服务水平持续提升，不断增强人民群众对交通运输发展的获得感、幸福感、安全感。