市绿化市容局局长邓建平做客“夏令热线”接听来电——行业热线各级平台及早关注并做好市民诉求核查处置

　　  7月11日，市绿化市容局局长邓建平做客12345市民服务热线，耐心倾听市民来电，细致解答市民疑问，接电后迅即指示行业相关部门要做好问题核查，积极落实整改。

　　  有市民反映南阳路上的行道树长得太茂盛了，树枝过于接近房屋，几乎触及门窗，茂密的树叶阻挡了窗外的光线，还影响空气流通，对居住环境造成困扰。邓建平局长在仔细了解反映内容、地址等诉求信息的同时，还细致地向市民介绍了本市行道树管理现状，以及近几年推出的进一步规范行道树养护管理方面的新举措。针对市民反映情况，邓建平局长当即作出指示，要求行业相关部门会同属地部门全力做好诉件核实与整改工作。接电过程中，单位附属绿地开放共享也是市民关注热点。这其中就涉及市民来电建议开放北京西路西康路附近的某企业围墙内绿色草地，为市民提供更多的可休闲、散步的绿色场地和空间。针对这一诉求，邓建平局长详细介绍了市绿化市容局近年来积极协调推进单位附属绿地开放共享工作的情况，并表示将鼓励和支持更多有条件的单位打开围栏、围墙，让市民享受更多的绿色生态空间。

　　  市绿化市容热线平台根据“夏令热线”开通多年经验的积累，针对每年夏季类似高大行道树枝叶遮挡采光和交通信号灯、垃圾收集清运不慎扰民等投诉较为突出的情况，做到深度分析研判，提前提示预警，各区级平台积极呼应市级平台提示，加强巡查，尽可能做到未诉先办，对市民的各类诉求迅速响应，持续关注和高效处理诉件受理转派，同时加强处置跟踪协调与督办指导，及时、有效地回应和处置好市民诉求。

　　  据了解，由于各级重视，预警及时，有关单位积极做到未诉先办、接诉即办，今年“夏令热线”开启以来，类似绿化树木遮挡、环卫作业扰民类的投诉件已较往年同期有大幅度下降，反映出近年市绿化市容行业治理体系和治理能力现代化建设成效显著。