商丘：“办不成事”反映窗口帮助群众办成事

　　“现在咱们商丘市政务服务中心的服务真是太贴心了，办事也更简单方便了，不仅解决了我的问题，还避免了两地来回跑，真真正正为我们老百姓办实事！”6月28日，商丘市民李先生在市政务服务中心“办不成事”反映窗口反映问题办成事后发出如此感慨。

　　高效、便捷、舒心的政务服务是优化营商环境的关键，是企业和群众感受政务服务效能的“温度计”。像这样的事例在商丘市政务服务中心几乎每天都有，这是市行政审批和政务信息管理局深化推进集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作的一个缩影，也是为群众解决急难愁盼问题的生动实践。

　　窗口兜底，群众心里有底。为推动政务服务事项“优办快办”，商丘市行政审批和政务信息管理局充分发挥“办不成事”反映窗口的“鲇鱼效应”，坚持以工作能力强、业务素质高的“办不成事”问题处理专员和完备的工作机制为支撑，在“办不成事”事项台账上，工作人员将办不成的事登记在册，由办理专员对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，大力推动“无政策障碍”问题加快办、促进“有政策瓶颈”个案协调办，确保简单事项1个工作日内解决、疑难复杂事项5个工作日内解决，以最大尺度兜住政务服务便民利企底线，让群众在市政务服务中心办事舒心、放心。

　　功能延展，办事少走弯路。为将“办不成事”受理内容规范统一，商丘市行政审批和政务信息管理局对“办不成事”的解释进行了细化与扩展，规定确因办事群众个人原因造成的多次办、来回跑导致受理审批不成功的，不纳入“办不成事”受理范围。“办不成事”反映窗口设立以来，受理的“办不成事”数量微乎其微，但群众的疑惑和困难都能在“办不成事”反映窗口得到解释和帮助。即便是事情本身就不能办，或不属于进驻政务中心的业务事项，窗口工作人员仍会找出相关文件反复解释清楚，直到获得群众的理解和认可，同时告知其办理的正确途径和解决办法，让群众少走弯路。

　　成效倒逼，机制不断完善。“办不成事”反映窗口的设立与运行是为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程。在这一创新机制的带动下，群众在办理业务过程中遇到的推诿扯皮现象越来越少，有事不光“有人管”“能解决”“不白跑”，还实现了事事有着落、件件有回音，得到了办事群众的广泛赞誉。

　　商丘市行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，在肯定既有成效的基础上，该局将牵住抓牢“办不好”“办不成”的“牛鼻子”，对存在问题追根溯源，不仅通过“办不成事”反映窗口把群众难办的事办成，更要以此为契机完善制度、形成机制，驰而不息加强作风建设，及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板、优化办事流程、提升办事效率，让“办不成事”越来越少。