博州公布文化和旅游投诉方式及流程
为维护博州文化和旅游市场平稳有序,6月28日,博州文体广旅局向社会公布涉文化旅游投诉举报方式及处理流程。投诉举报渠道有多种,最常用的方式有:电话投诉和网络投诉,简要流程如下:
拨打12345便民热线
群众投诉拨打12345便民热线(跨地区需加区号),反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料(包括票据、合同、消费凭证、照片、聊天记录等),并留下联系电话;12345将投诉信息整理后,形成投诉工单推送本地文旅投诉处理平台;平台客服12小时内电话回访投诉者,完善工单信息,并推送文旅企业或地县两级文旅部门受理;文旅企业或地县两级文旅部门在5个工作日内做出是否受理的答复;对于进入受理流程的投诉工单,文旅企业48小时内办结,地县两级文旅部门将在60日内办结。
“新疆文旅投诉”公众号投诉
群众通过微信搜索“新疆文旅投诉”公众号,进入文旅投诉自助通道,填写投诉者信息、被投诉方名称、投诉事由、诉求;点击“添加附件”上传合同、行程单、转账记录、聊天记录等相关举证材料;平台客服12小时内电话回访投诉者,完善工单信息,并推送文旅企业或地县两级文旅部门受理;文旅企业或地县两级文旅部门在5个工作日内做出是否受理的答复;对于进入受理流程的投诉工单,文旅企业48小时内办结,地县两级文旅部门将在60日内办结。
备注:无法联系投诉人或无举证材料的投诉,将作为无效工单由文旅企业或文旅部门注明理由后24小时内退回平台。通过公众号投诉的,投诉人可通过公众号查询投诉进展。
博州24小时文化和旅游投诉服务热线电话
博州文体广旅局
0909-2318791
博乐市文化市场投诉
0909-2222646
博乐市旅游投诉
0909-2277055
博乐市体育休闲投诉
0909-2277385
博乐市艺术类培训机构投诉
0909–2275317
阿拉山口市文体广旅局
0909-6992886
精河县文体广旅局
0909-5332529
温泉县文体广旅局
0909-8222105
旅游投诉受理流程
(一)旅游投诉一般应当采取书面形式,旅游投诉处理机构在接收到旅游投诉后,在受理之日起5个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人,被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复,并提出答辩事实、理由和证据。
(二)投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;不符合受理条件的,可以口头告知投诉人,并进行记录或登记。
(三)处理旅游投诉,除《旅游投诉处理办法》另有规定外,实行调解制度,旅游投诉处理机构在查明事实的基础上,遵循自愿、合法的原则进行调解,促使投诉人与被投诉人相互谅解,达成协议。
(四)旅游投诉处理机构在受理旅游投诉之日起60日内,作出以下处理:
1.双方达成调解协议的,制作《旅游投诉调解书》,载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章;
2.调解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。
(五)调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
原文链接:https://www.xinjiang.gov.cn/xinjiang/dzdt/202406/2db070faecd84c15a3f663ecc2918197.shtml
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