许昌：提升用气服务质量 让企业“零负担”“零跑腿”

　　今年以来，许昌市为信誉良好的商户开辟绿色用气通道，通过细化服务机制、免交滞纳金、智能化服务等措施，为企业提供“零负担”“零跑腿”的用气服务。

　　推行“信易+燃气”守信激励机制。坚持以加快推进社会信用体系建设为主导，发挥企业主体作用，营造褒奖诚信的社会氛围，为信用主体预约业务开辟绿色通道，为信用良好的商业用户提供7×24小时燃气服务。无论是节假日还是工作日，只要用户有用气问题，燃气公司第一时间赶到现场，解决问题，提供延迟下班、上门充值服务。

　　实施月抄月清月推服务机制。为工商业用户实行“月抄、月清、月推”制度，每月抄表、每月清算，解决抄表周期混乱、阶梯气价计算混乱等问题。每月向用户推送起止用量、气费计算模型、计算过程、计算结果，动态推送每月用气量，方便用户掌握用气变化情况。

　　免交滞纳金保障用气“最后一米”。为切实保障民生，助力全市经济稳定运行，营造非居民用户良好用气环境，天伦公司推出惠民服务举措，对经营中遇到困难的工商业用户，根据其实际情况延长缴费周期，纾解用户资金压力，保障用气“最后一米”，提供欠费不停供，免交滞纳金服务。

　　打造用气领域“DL”式服务。提供“靠前服务”“主动服务”“全程服务”，主动贴近企业和群众，做到每一个环节事前主动告知相关事项、事中主动提供全程服务、事后逐一进行回访，切实解决用户在报装及使用过程中的问题，做到想群众之所想，急群众之所急，变“不能办”为“怎么办”，化“怎么办”为“立即办”，持续提升企业和群众的“获得用气”满意度。

　　智能精细化管理提升服务效能。将燃气智能化、服务网格化、管理精细化融入工作日常，实现工作快速、高效运转。通过燃气智慧化管网平台，实现技术远程智能服务；燃气服务分片、分区，为用户提供快速高效的优质服务；燃气管理细化责任，明确分工，规范日常工作，确保工作流程顺畅、高效。