这个“虚拟窗口”很实在，69件事可在家门口办结

　　

　　带上身份证一刷，在屏幕上点几次，一本新的就医记录册就“吐”了出来；在工作人员指引下通过线上窗口顺利完成居住证业务办理申请；外地探亲期间就医产生的自费医药费，也拿到了报销的医保款……近日，闵行区吴泾镇紫竹半岛居民在家门口通过“远程帮办虚拟窗口”实现了多项居民个人事项的办理。

　　通过积极探索创新服务模式，吴泾镇社区事务受理服务中心综合窗口专员定期“坐诊”远程虚拟窗口服务点现场指导，以专业针对性指导解决居委服务运能，提升了服务效能，收获了居民好评。截至目前，吴泾镇远程虚拟窗口服务点4个点位共69项个人事项可当场办结，另外125项提供“帮办代办服务”。

　　服务站下沉居民区受理居民业务

　　张阿姨居住在紫竹半岛居民区，听说在小区就能办理居住证，特意前来咨询办理。经过沟通，服务点下沉专员了解到，张阿姨半年住上海、半年回老家，而居住证申请的必要条件之一，就是至少在上海居住满6个月，因此张阿姨总是错过居住证申请期限。

　　专员向张阿姨详细介绍了办理居住证的完整流程，帮助她把握好居住登记和申请居住证时间，并通过线上窗口，与吴泾镇社区事务受理服务中心工作人员视频连线，顺利完成了居住证业务的办理申请，这让张阿姨实实在在地感受到了社区服务的便捷。

　　在原有远程帮办业务的基础上，吴泾镇社区事务受理服务中心融合15分钟就业服务圈理念，通过受理中心综合窗口专员下沉服务站现场指导，提供职业规划、就业指导等“坐诊式”服务。从去年下半年开始，每周一、三、五在紫竹半岛服务点试行。

　　服务点下沉专员除了现场帮办陪办，还负责居委相关干部业务培养，经过近一年的运行，该模式已较成熟，目前该服务点已通过区级验收。

　　“坐诊”式服务秉承着应办尽办原则，并对未能当场办结的业务进行帮办、代办处理，让服务多跑路，居民少跑腿。同时此模式能够更好地了解百姓需求，通过倾听居民办件感受，发现问题、解决问题，制定更优化的办事流程，进一步增强了中心下沉专员服务居民的责任感和使命感。

　　服务站远程帮办视频连线受理端

　　吴泾镇社区事务受理服务中心负责人表示，传统模式下居委服务受限于人员配置和专业能力，往往难以满足居民日益多样化需求。远程虚拟窗口将受理中心的专业资源下沉到服务站，实现政务服务与基层治理的深度融合，将街镇社保中心服务窗口搬到居民家门口，让居民体验远程服务“云办理”。

　　但是他们发现，延伸最后一公里服务，光靠居委力量还不够，尤其是涉及政策方面的，中心就决定派业务骨干下去，由窗口专员定期“坐诊”，了解各服务点整体运行情况，现场帮助居委解决实际操作中的困难，并对存在的问题及时调整精准指导，全面提升服务点综合服务能力。

　　在该延伸服务点自助政务服务区，两台白色的机器上，有不少事项居民可自助完成，高频事项还贴出了操作流程，“24小时开放，跟自助银行一样，随时都可以来”，居民称，操作过程中有任何问题都可向专员咨询。

　　“坐诊”专员通过线上线下服务，为居民提供了更加便捷高效的体验。“专员们专业的业务能力和对最新政策的解读，也让居民对服务点的服务更加认可，服务点在社区的影响力也逐渐建立起来了”，紫竹半岛居民区负责人表示。

　　继续探索远程帮办“坐诊”模式

　　截至目前，吴泾镇远程帮办“坐诊”服务共办结业务362件，其中代办帮办163件，代办转办102件，业务咨询量628件。未来，吴泾镇将继续深化这一模式的探索应用，除了紫竹半岛延伸服务点，今年新增的永德宝邸和零工市场两个延伸服务点，也将采用专员下沉“坐诊”方式。

　　“延伸服务点目前以居委为主，明年起将在村里试点”，负责人称，帮办陪办业务也会不断扩大范围，让更多人享受到社区事务办理的便捷，推动基层治理体系和治理能力现代化水平不断提升；同时不断加强“坐诊”式服务质量水平，把更有温度更快速度的贴心服务送到居民家门口。

　　另据了解，吴泾镇远程虚拟窗口服务点目前4个点位共69项个人事项可当场办结，服务内容涉及就医记录册申领更换补发，申请长护险需求评估，失业登记、失业人员申请失业保险金，上海市住房租赁合同网签备案，个人住房公积金查询、市民网上实名认证服务等；另外125项可“帮办代办”。

　　吴泾镇远程虚拟窗口服务点

　　邦芒大厦零工市场延伸服务点

　　地址：永德路795号G2栋

　　电话：4000726688

　　吴泾小区党群服务站延伸服务点

　　地址：龙吴路5530弄40号

　　电话：34200291

　　紫竹半岛居民区党群服务站延伸服务点

　　地址：东川路333弄55号

　　电话：64907618

　　永德宝邸居民区党群服务站延伸服务点

　　地址：曹家塘路399弄3号楼一楼

　　电话：54335189

　　

　　

原文链接：https://mzj.sh.gov.cn/2024bsmz/20240621/00e13862b3e44ea396c33ed5f2a39d58.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。