呼伦贝尔市：开通“两代表一委员”12345热线履职通道，打造惠民利企直通车

　　为深入贯彻落实自治区党委关于加强“两代表一委员”工作的部署要求，进一步畅通党代表、人大代表、政协委员履职通道，呼伦贝尔市以12345热线平台系统为依托在全区率先开通“两代表一委员”12345热线履职通道，真心实意解民忧，搭建群众“连心桥”，着力构建代表委员常态化履职新格局，打造惠民利企直通车。

　　制度先行，建章立制。制定《呼伦贝尔市关于开通“两代表一委员”12345热线履职通道试点实施方案》，为代表委员规范化履职提供制度支撑。制定《呼伦贝尔市“两代表一委员”12345热线来电履职工作机制》与《呼伦贝尔市“两代表一委员”12345热线现场履职工作机制》，明确代表委员履职工作内容。建立“两代表一委员”来电履职台账和现场履职台账，全程记录代表委员履职情况并定期报送至呼伦贝尔市“两代表一委员”联络、服务和管理部门，常态化了解、定期统计评估代表委员履职情况，纳入代表委员年度考核和履职档案，并根据实际情况在工作开展过程中对代表委员进行动态调整，着力提升代表委员的身份感、荣誉感、使命感，激发代表委员干事创业活力。

　　现场履职，跟踪问效。充分发挥12345热线工作资源优势，引导代表委员充分发挥监督作用，不断提升履职实效，对群众和企业反映问题较为集中、诉求处理解决较差的领域，开展电话沟通、工作约谈和上门走访，对相关部门提出办理意见建议，加快推动问题解决。目前履职代表委员已先后4次走进呼伦贝尔市接诉即办服务中心和旗市区二级调度中心，了解群众和企业的各类诉求及其办理情况，领办疑难工单，协助12345热线对群众和企业相关诉求进行分析研判并对承办单位提出办理建议，累计领办疑难工单29件。

　　下一步，呼伦贝尔市将以开展“两代表一委员”12345热线履职通道工作为契机，努力推动提升各承办地区、部门和单位认真办理代表委员意见建议，不断提升接诉即办服务质效，切实把好事办好、实事办实。