走入“福潮店”零距离观察：湖南福彩的年轻化时尚化新形态

　　福彩高质量发展调研行之②——

　　湖南探索福彩事业年轻化时尚化新路径

　　踏上湖湘大地，新意扑面而来。贯通历史与现实，在湖湘精神浸染下，湖南始终彰显着敢闯敢拼、敢为人先的“霸蛮”气质。伴随着这样的精神气质，湖南福彩人谋划新思路、采取新举措，向新而行、谱写新篇，成功闯出了一条以“四新协同”为特征的福彩事业年轻化、时尚化新路径。

　　战略判断：福彩事业的未来在年轻新客群

　　长沙市天心区太平老街是长沙古城保留街巷格局最完整的一条街，也是网红美食街，是游客必去的“打卡点”。长沙市43012118号福彩销售站点就位于老街入口处附近。

　　店外，“FUCHAO时光馆”“hello 长沙”等霓虹灯招牌与老街氛围融为一体，时尚新潮；店内，干净敞亮、公益元素凸显。两位年轻销售员笑意盈盈，服务周到。因社交媒体推荐，来老街游玩打卡的年轻人不时入店购彩。

　　一滴水折射出太阳的光辉。在这间25平方米的福潮店里可以看到湖南福彩围绕新生代、新渠道、新营销、新客群所作的协同布局（以下简称“四新协同”）。

　　“四新协同”是湖南福彩贯彻落实中福彩中心要求，推进福彩高质量发展，建设现代化福彩的“船”和“桥”。然而此前，由于游戏结构深度调整，叠加疫情等因素影响，购彩新群体培育乏力、从业人员主动意识不强等问题集中显现，湖南福彩进入转型发展阵痛期。

　　湖南福彩主动融入大局，力求在推动高质量发展上闯出新路子。

　　闯出新路子意味着要思想上解放、思维上创新，不能再抱着不合时宜的老观念。通过召开务虚会、开展千站调研，湖南福彩认识到，福彩市场的新增长点在年轻新客群，福彩事业的未来在年轻新客群。而现有的经营理念、销售渠道及运营方式，都不能满足年轻新客群的需要。要吸引年轻新客群，新潮的品牌形象、新生代从业人员、新营销方式缺一不可。

　　湖南省福彩中心主任曾波彦告诉记者，推进福彩现代化不是对细枝末节的修修补补，而是着眼福彩现代化目标实施的一项系统工程。“四新协同”就是湖南福彩坚持系统观念，一体推进高质量发展的关键抓手。

　　在“四新协同”实践中，湖南福彩人“二次创业”的激情被激发出来。3年时间，湖南福彩销量实现了从50亿元向70亿元突破的三连跳，呈现出“稳进高新”的新局面。在采访中，湖南福彩人向记者表达了一种共同的感受：实践证明，“四新协同”的新路子走得通、走得对。

　　贴近年轻，福潮店示范作用凸显已成最大增量

　　“青春、亮丽，没想到福彩店也能这么潮。”购彩者对长沙市43013888号福彩销售站点赞不绝口。这是湖南省首家福潮店，2021年6月一投入运营，就以时尚新颖的装修设计、温馨惬意的购彩环境备受年轻购彩者的青睐。

　　长沙是年轻人非常喜欢的网红城市，特别是其打造的新国潮消费品牌受到年轻人的追捧。这为湖南福彩观察年轻新客群的消费观念和消费习惯提供了重要窗口。“年轻新客群有着坚定的文化自信，喜爱融入传统文化的国货品牌，热衷‘国潮’‘国风’消费。”得此结论后，湖南福彩在全国率先打造了一批国风类、国潮类和科技类福潮渠道，贴近年轻购彩群体的喜好。

　　如今，828家“有颜、有品、有趣、有情怀”的福潮店，落地于商超、步行街、交通枢纽等年轻人集中地带，今年以来实现销售10亿多元。在全省6828家销售站点带来的30余亿元总销量中，12%的福潮渠道带动了24%的市场销量 ，全省50强销售站点34个为福潮渠道。长沙市核心商圈的一家福潮店今年5月18日率先实现销量破千万元，比去年全省首家销量千万元站点提前75天。

　　数据说明，福潮店的头部示范引领作用愈来愈凸显，已成为湖南福彩发展的最大增量。

　　数据背后是湖南省福彩中心对福潮店建设的重视。省福彩中心制定《新兴渠道建设三年行动方案》《福潮渠道建设办法》，构建了以头部网点头雁化、腰部网点福潮化、底座网点规范化的渠道生态；对符合开办条件的福潮店每家提供3万-4.5万元不等的建设资金，截至目前已累计投入4400余万元。

　　今年4月17日下午，地处长沙市润和国际广场的43013509号福潮店热闹非凡。店主邀请拥有3000万粉丝的电竞选手“梦泪”来店与粉丝互动，并开展直播活动。1000多名年轻人现场打卡，体验刮刮乐的乐趣，40多万名粉丝通过直播平台观看。与颇受95后、00后消费群体喜欢的电竞选手联动，这是湖南福彩一次较大规模的破圈引流，受到社会广泛关注。

　　近年来，湖南福彩积极推动福彩销售融入重要节日、文旅文创、夜市经济，不断开辟“福彩+”“+福彩”新业态。“白天店面经营、晚上站外地推”的潮汐模式、“福运糕”全国首款福彩文创产品等受到年轻人的喜欢，实现了福彩品牌与销量的双提升。

　　系列举措，吸引更多年轻人投身福彩创业

　　湘潭市东方红广场的福潮亭承载着25岁青年曾灵达的创业梦想。这个年轻的小伙子以前是一名购彩者，对福彩事业的公益初心和发行宗旨熟稔于心。在今年的社会征召中，曾灵达以第一名的成绩加入福彩。湘潭市福彩中心为其创业提供了免费装修、一对一培训、创业补贴等激励举措。

　　“福彩高质量发展不只需要门面的潮，更需要从业者的新。”湘潭市福彩中心主任刘炳炎这句话道出了湖南福彩人的共识。

　　这样的共识既来自“惟楚有才、于斯为盛”的历史传统，又来自从业者思维能力、营销方式跟不上新客群需要的现实困境。在今年7月5日召开的全省福彩年中市场形势分析会上，曾波彦再次向市州福彩中心强调，新生代从业人员在“四新协同”布局中的重要地位。

　　实施“能人计划”，主动走进高校组织开展“一日店主”征召活动；创新征召方式吸引年轻能人投身福彩创业；创办“福潮学院”，培养专业化市场管理人员和培训销售人员……系列举措，为湖南福彩高质量发展注入了新鲜血液，焕发了新的生机。目前，全省福彩队伍中80、90后业主占比达40%以上，福潮渠道85后站主占比达80%以上。

　　长沙市福彩中心主任郭永超告诉记者，如今越来越多的能人主动联系长沙福彩中心，表达了投身福彩创业的意愿。在他看来，这是一种双向奔赴，福彩可以为他们实现创业梦想搭建平台，他们可以为福彩高质量发展提供重要支撑。

　　在福潮店这个平台上，创业者和销售者们不忘初心，各显神通。

　　“最近快乐8很受欢迎，这款游戏玩法多、投注灵活，欢迎您体验。”一家福潮店里，记者看到，在销售员的主动推介下，一位年轻购彩者首次体验了快乐8游戏。多说一句话，就带来一份销量，多说一句话，就树立一次形象。“一句话”营销背后是向主动营销要效益。

　　湘潭市43029422号福彩销售站点业主周超夫妇，认真钻研游戏玩法，深入耕耘视频制作及新媒体营销，吸引许多年轻人关注。2022年该站点成为全省首个销量突破千万元的福彩站点。

　　两点发力，让服务精准触达年轻新客群

　　如何让福彩服务精准触达年轻新客群，是湖南福彩一直深入思考的问题。在实践中，湖南福彩摸索出两个发力点。

　　第一是在数字化新营销上发力。针对年轻新客群触媒习惯，湖南省福彩中心出台全省首个专项营销指导意见，力求以“短、频、快”的方式，实现“全省域、全票种、全周期”的整体布局，确保全年营销宣传活动节奏合理、主题突出、热点集中。数据显示，今年上半年，湖南福彩投入758.76万元开展了17次省级营销活动，带来增量6944万元，投入产出比为1：10，回应了许多同行关于如何以小资金撬动大销量的疑问。

　　第二是在建设“智慧站点”上发力。湖南省福彩中心建成福彩数字化智慧调度中心，研发客户关系管理系统，在一个平台上实现了市场分析、状态预警、信息交互以及购彩者和站点画像等多项功能，打通从福彩机构到福彩站主的信息直达链条，为购彩群体的迭代升级和结构优化提供技术支撑。目前，经过两年的努力，湖南福彩已完成即开票订票分析、决策支撑、站点画像、网络故障排查和站点选址等功能模块的开发，在技术创新和数治智治上迈出了重要一步。

　　曾波彦表示，“‘四新协同’为湖南福彩高质量发展赢得了先机，下一步将坚守公益初心，以‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风，努力推动中国式现代化在湖南福彩落地生根、开花结果。”（来源：《中国社会报》；作者：记者 张晶晶；原标题《湖南福彩向“新”而行谱写“新”篇》，转发时有删节）