阳光信访打通服务群众“最后一公里”

　　为做好群众信访件件有回复，明溪县检察院坚持以人民为中心，采取检察长接访制度、有效化解涉检信访、常态化跟踪回访、深入推进司法救助等方式，不断完善便民服务举措，确保服务群众事事有回音，打通服务群众“最后一公里”。

　　该院以争创全国文明单位为契机，升级改造检察服务实体大厅，制定每月领导带头接访值班表，明确接访时间与职责，积极向来访群众提供预约信息查询、矛盾纠纷化解、法律咨询等“一站式”服务。同时，开通民营企业法律服务“绿色通道”，优先受理、快速办结涉民营企业控告申诉案件，并运用远程视频接访系统，及时为海外侨胞侨企提供“线上”法律服务。

　　在信访接待过程中，根据事项性质，对重大敏感信访事项，及时采取矛盾预警、情绪引导、释法说理等措施，耐心解答当事人的法律疑惑，解开其心结，及时将矛盾化解在萌芽中；并建立群众来信来访登记台账，对已答复的进行常态化跟踪回访，及时收集群众对检察机关工作办理的满意度和意见建议，不断提升检察服务质效。

　　此外，通过搭建精准扶贫法律救助通道，加强与县民政、扶贫办、残联、侨办等部门的沟通联系，完善信息共享衔接机制，加大力度收集排查符合司法救助条件的当事人、关心关爱帮扶贫困户、精准落实帮扶救助措施，切实解决困难群众的燃眉之急，促进社会和谐稳定。