心里装着百姓事 真诚服务在社区

　　“‘卫生死角’还要再查看一遍。”“居民反映的楼内堆放杂物问题有没有彻底解决？”“最近社区里的困难群众有什么需要帮忙的吗？”清晨，东丽区金桥街怡盛里社区党委书记刘洁一来到单位，便开始紧张有序地安排各项工作。社区工作琐碎繁杂，每天要面对各类大事小情，虽然有些是“鸡毛蒜皮”的纠纷，但如果处理不好，就可能酿成大问题。

　　这就要求基层干部有过硬的能力和素质。作为一名基层干部，刘洁自去年9月上任后，很快适应了这里的工作强度，凡事亲力亲为、真情服务，换来的是社区居民的幸福安心。

　　手勤、腿勤、嘴勤

　　守好服务群众第一线

　　热情干练是刘洁给人的第一印象。社区里经常能看到她风风火火的身影，居民们也爱和她打招呼、拉家常。

　　“前几天，有一家公司的工作人员上门说，他们受燃气公司委托安装一种安全防控装置，我一听是燃气公司的，就花钱装了。可是，后来我仔细一想，又觉得这东西没有什么用，还挺贵，不知道能不能退啊？”在一次聊天时，社区居民向刘洁反映了这一情况。

　　“没听说燃气公司有这样的服务，难不成是冒充的？”刘洁立刻警觉起来。她联系了燃气公司，得到的答复是，燃气公司并未委托该公司安装这种防控装置。

　　刘洁立即与属地派出所联系，核实了该公司冒用燃气公司名义推销安全防控产品的情况。之后，她又联系了消费者协会，协商为居民退货退款。针对社区里出现的此类情况，刘洁组织工作人员制作了防范宣传单张贴在楼栋门口，并在社区微信群里发布信息，提高居民的防范意识。

　　“社区是服务群众的第一线，要想做好服务，就要勤动嘴、多跑腿。”8月底的一天早上，天气闷热，有几户居民反映楼内蚂蚁一夜之间呈泛滥之势。刘洁立刻找来物业公司和街道工作人员，一边安抚群众，一边查看蚁患。随后，又找来专业公司鉴定蚂蚁的种类。

　　当天气温很高，刘洁和工作人员汗流浃背地在楼内跑上跑下，中午也顾不上吃饭，直到下午，得到了鉴定结果——该种类蚂蚁虽然对人体无害，但是会污染居民家中环境。

　　于是，街道出资为居民采购了安全有效的药物进行灭蚁。刘洁和社区工作人员挨家挨户分发药物，并告知正确的使用方法。

　　疫情特殊时期

　　扛下重担护一方平安

　　今年年初，突如其来的疫情打破了冬日的静谧祥和。1月28日下午，刘洁正组织社区工作人员投入紧张的抗疫工作时，手机铃声忽然响起，一个消息让她惊出一身冷汗。

　　当天一名发热患者乘坐出租车去医院，该患者被确诊为新冠肺炎，而搭载该名确诊患者的出租车司机正是社区里的居民。

　　作为“密切接触者”，这名出租车司机和其家人要立即进行转移隔离。“说不担心是不可能的，但一想到这关系到全社区居民的安危，我就觉得自己必须得冲上去！”

　　时间紧、任务重，刘洁迅速布置各项工作。接应引导120急救车转运密切接触人员、安排网格员到达指定点位布防布控、疏导社区秩序、组织对社区进行消杀……各项工作紧张有序地进行着。

　　在最大限度保障社区居民与密切接触者隔离的基础上，为了让这位被转移的司机师傅保持积极心态，刘洁做起了他和家属的安抚工作。

　　在沟通中她得知，这名出租车司机的老伴由于前段时间摔伤，行动不便，因此不能跟他一起转移。这样一来，这家人只能一人被转移，另一人居家隔离。由于担心隔离期间老伴的生活无人照料，这位司机师傅十分忧虑。“您放心，我们一定会照顾好大娘的一日三餐和生活。”听到刘洁坚定的承诺，司机师傅终于放下心来，转运隔离工作得以顺利进行。

　　在这家人隔离期间，刘洁不仅亲自为大娘送去饭菜和生活用品，还经常与司机师傅电话沟通，讲述其家中情况，让他安心休养。最终，这家人都平安无事，隔离结束后，老两口非常感谢刘洁的关心照顾。

　　“话说开了，心靠近了，事就好办了。”无论是日常社区事务，还是疫情防控工作，刘洁都兢兢业业，细致地处理好每一个细节。凭着为民服务的真心、诚心和解决问题的耐心、细心，刘洁赢得了社区居民的信任与称赞，展现出新时代社区干部的担当与风采。