知民情解民忧 平凡点滴暖民心

　　“都说‘赠人玫瑰，手留余香’，直到我成为一名社区网格员，才真正体会到，服务社区、帮群众排忧解难，也能给自己的内心带来快乐。”29岁的李学彤是东丽区无瑕街华盛里社区的一名网格员，虽然刚工作一年，但是性格活泼、为人热情的她很快融入社区，走进了居民心里。

　　小板凳上“拉家常”

　　当社区居民的“知心人”

　　网格员的工作联系着千家万户，托起的是服务民生的重任。李学彤负责的社区以老旧居民楼为主，老年人多。刚来社区时，如何尽快熟悉情况，成为首要任务。针对社区的特点，李学彤决定从老年人“入手”。

　　“我从小跟着爷爷、奶奶长大，老年人让我有亲近感，也知道怎么和他们聊天。”通过观察，李学彤发现社区里一些老年人会在固定时间围坐在小区里聊天。于是，李学彤一有时间也搬上小板凳，和老人们聊起了生活琐事、家长里短。这一聊，不仅联络了居民们的感情，还让李学彤有了更多收获。

　　“社区安装室外晾衣架，别的楼栋门前都有，为什么就我们楼没有？这样一来，我们就得和别的楼门合用晾衣架，很不方便。”一位老人抱怨道。

　　“因为您这第一排楼，前面是停车场，门前装晾衣架影响车辆进出。不过您别着急，我帮您解决。”听完老人的诉说，李学彤立即向社区反映了这一情况，很快有了解决方案。社区将第一排楼的晾衣架安装在楼后，既不妨碍车辆进出，又能让这排楼的居民拥有专属的晾衣架。

　　看似随便的说笑、拉家常，对于李学彤来说，却成了工作中的重要一环，帮她了解了社区的大事小情，也为居民们解决了很多问题。时间长了，居民们见到她就像见到了自己的亲人，都愿意把社区的事情和自己遇到的难题讲给她听。

　　“雪中送炭”见真情

　　做困难群众的“帮扶员”

　　虽然工作忙碌，但每当为居民解决了问题，看到居民满意的笑容，李学彤都觉得实现了自己的价值。

　　李学彤负责的社区网格内住着残疾人李大哥一家。李大哥上有年迈的父母，下有一对刚刚上小学的双胞胎儿女，生活压力很大。他的妻子早年离家出走，不知去向，让一家人的生活雪上加霜。李学彤来到社区后，格外关注李大哥一家，每周都去探望。“现在孩子们上小学了，丫头还行，这个小子学习跟不上，真着急！愁啊！”今年年初，李大哥向李学彤说出了心中的郁闷。

　　“没关系，孩子的学习有我呢！”李学彤拍拍胸脯说。原来，李学彤是师范院校毕业的，教育孩子正好是她的专业，于是，她干脆辅导两个孩子学习。

　　起初接触两个孩子时，他们都很害羞，不爱说话。李学彤便对照课本一道题一道题地耐心讲解，渐渐地，彼此间的互动多了起来。“如今，我一上门，孩子们一口一个‘姑姑’地叫着，还主动拿出作业给我看。”李学彤说，看到孩子们的学习成绩有所提高，性格也开朗多了，她感到特别欣慰。不仅如此，李学彤还联系社区党委书记、街道工作人员，一起为两个孩子买了衣物、文具等，鼓励孩子们好好学习。

　　“有你们的帮助，我们觉得生活会慢慢变好的。”李大哥和家人感激地说。对于这些付出，李学彤觉得这只是自己分内的事。只因肩上有责、心中有爱，才有了这份对社区、对群众的热情和执著。