矛盾纠纷的“终结者”

　　近日，2020年9月“天津好人榜”出炉，和平区博大法律服务所主任、和平区信访事项人民调解委员会主任、和平区众悦调解服务中心主任王玉珍被评为“敬业奉献好人”。王玉珍从2016年开始从事人民调解工作，先后在天津市信访办、和平区信访办承担来访人法律咨询接待工作。2019年，她负责的和平区信访事项人民调解委员会被评为坚持发展“枫桥经验”实现矛盾不上交试点工作表现突出集体，她本人被评为天津市坚持发展“枫桥经验”优秀人民调解员。她负责的和平区博大法律服务所被评为全市“老年维权示范岗”。

　　热心服务架起“连心桥”

　　热心、爱心和公心，架起的是党和政府与群众的“连心桥”，王玉珍将“尽心尽力接访，热情耐心解决问题”当做自己工作的座右铭，在调解工作中努力做到事事有根据、桩桩有结果，条条有落实，件件有回音。遇到当事人急需调解解决的问题，饿着肚子进行调解是家常便饭。

　　疫情期间，为了更好地服务群众，她干脆将自己的手机号码变成了服务热线，在和平区信访办、天津市信访办公众号上对社会公布，每天24小时开机接待群众的法律咨询、调解矛盾纠纷，有时一通电话就要说上一两个小时。虽然辛苦，但是听到电话那端群众满意地致谢，她便无比欣慰，感到所有的付出都是值得的。

　　2019年10月，她被任命为和平区众悦调解服务中心主任，率领中心调解员在矛盾调解工作中持续“发力”，自2020年4月正式挂牌服务以来，已调解各类矛盾纠纷近百起，收到了很好的社会效果。她在两级信访办法律咨询接待工作中，尽管坚守的是两个小小的法律咨询窗口，但她深知肩上的责任并不小，讲法释法，咨询答疑，矛盾调解，构建的是服务群众的法律“大舞台”。据不完全统计，服务中心以“访调对接”方式，成功调解了多年上访疑难积案42件，依法释明法律规定息访息诉案件900余件，引导上访人依法选择正确途径解决矛盾纠纷1300余件。

　　真情付出化解“老难题”

　　王玉珍常说化解信访案件就要以柔克刚，因为多数信访人上访时都是带着情绪而来，如果我们不讲求方法是无法调解成功的。疫情发生初期，和平区信访办受理了一件棘手的劳动争议案件，她和信访办几位领导没有考虑个人安危，经过多次现场协调，最终调解成功，双方签订了调解协议书，矛盾得到了及时化解。

　　今年7月，王玉珍承接了信访人李某14年的信访积案，李某认为14年前的一次施工挡住了他家一处平房门口的路，导致其一家不但出行不便，还影响了房子的出租，由此给李某家庭收入造成了损失。李某找到工程的投资方，要求其给予补偿，然而由于要价太高，被投资方拒绝，从此，李某走上了信访之路。冒着三伏天的酷热，王玉珍亲自来到李某的住处认真查看，根据现场情况，对于李某提出的施工挡路挡光，修路后道路抬升造成雨水倒灌房屋等赔偿理由一一给出了建议；对于一些不合理的赔偿要求，也讲明了不合理的原因。见到调解员亲自来到现场，对自己的事情如此上心，李某很是感动，“火气”也小了不少，见李某态度有所缓和，王玉珍又为他讲法律，讲道理，还劝导他要理性地提出补偿要求，争取尽快解决问题。在王玉珍的积极协调之下，李某最终接受了调解方案，并得到合理的补偿。至此，这起历时14年的信访积案终于得以解决。

　　专业高效当好“多面手”

　　熟悉王玉珍的人都清楚，她是一个“全能选手”，除了擅于化解信访积案，在“公调对接”矛盾调解工作中也是“一把好手”。2018年5月，全市“公调对接”首案就是王玉珍主持调解的。这起案件是一起金额仅为200元的劳动纠纷案件，虽然金额不高，但是调解难度不小。由于打工者刘某和某饭店积怨较深互不信任，仅在以何种形式支付劳动报酬的问题上，双方不能达成一致，多次报警。为了打破僵局，王玉珍主动提出为刘某垫付这笔报酬，以后自己去饭店消费时再减除这200元，此话一出，饭店负责人和当事人刘先生都被王玉珍的真诚所打动，双方很快签订了调解协议。事实上，在王玉珍的调解经历中，像这样，倒一杯热茶，说一句暖心话，听一通抱怨，甚至为当事人垫钱，都是再平常不过的事了。王玉珍深知，只有把工作做到群众心坎里，用真情打动双方当事人，才会有效促成调解工作的顺利进行。

　　心系群众，传递真情，是王玉珍始终不变的信念。一直以来，除了调解工作之外，还从事律师工作的她，在承接各类民事、经济等各类案件的过程中，她也忠诚地履行着这个信念，不仅认真代理各类案件，每当遇到弱势群体时，她都会给予他们最大限度的帮助。在她的带动下，她所在的博大法律服务所形成了人人乐于投身公益事业、扶危济困的良好风气。每年他们为弱势群体减免代理费用达数万元，有时大家不仅免费代理，还对陷入困境的群众解囊相助。王玉珍常说：“尽我所能帮助群众，心里踏实，既然肩负法律工作的责任，就要用一片真心，带给社会公平、公正和法治的温度”。多年来，她始终以群众满意为标准，踏实工作，勤勉干事，从不计较个人得失，以自己的真诚之心赢得了当事人及来访群众的信任和尊重，被人们亲切地称为矛盾纠纷的“终结者”。