林则银：把群众的小事当成大事来办

　　林则银

　　把群众的小事当成大事来办

　　9月8日，在北京举行的全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，46岁的林则银作为“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”受到了表彰。

　　这位出生在贵州的布依族农家女，当年从偏远山寨来到天津，扎根社区一干就是十几年。2014年8月，林则银调至北辰区瑞景街宝翠花都社区，任党总支书记、居委会主任。

　　在她的带领下，社区两委班子建立“工作人员去向牌”和“今天我值班，有事请找我”工作机制，将居委会社工打造成一支朝气蓬勃、富有创新精神和战斗力的团队，不断提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　将党的温暖送到群众心坎儿上

　　“宝翠花都社区占地7.6万平方米，有居民3000余人，其中党员385名。”说到社区情况，林则银如数家珍。为了更好地发挥党员示范作用，她将党建工作做到楼门，63个楼栋配齐“三长四员”（党小组长、楼长、妇女小组长和卫生员、监督员、治安员、调解员），并在社区显眼位置进行公示，做到“为民服务无时限，有求必应、随叫随到”。

　　“我们参与的是一件件具体的小事，但这些小事往往关系人民群众的切身利益和现实需要。”说到社区工作，林则银讲述了自己工作中一段深深的遗憾。

　　社区有一位103岁的老大娘，大娘曾经说过，自己这一辈子什么都得到了，唯一遗憾的就是没有收到过鲜花。得知老人的心愿后，林则银和社区工作人员打算在母亲节为老人送去鲜花和祝福。没想到，因为临时有事耽搁了两天，当林则银和同事们捧着鲜花来到老人家时，才知道老人已经在头天晚上过世了。

　　林则银至今还记得，当时手捧鲜花站在老人家门口时的遗憾与懊悔。她觉得是自己的工作没有做到位，以至于老人生前这个小小的心愿都没能实现。

　　这件事深深触动了林则银，她认识到，作为“社区儿女”，就像孝敬家中老人一样，做好社区服务一定要趁早。也是从那时起，林则银带领团队，在社区坚持“服务群众马上就办”理念，探索出了“五常五送”工作法，并成立聊天组、串门组、关爱组、守望组等6个互助组，对空巢老人每天坚持清晨问候，对80岁以上独居老人实行网格员+党员“二对一”帮扶，提供送菜上门、免费洗衣、物品代购、情感慰藉等服务，形成了“苦有人问，难有人帮，事有人管”的社区氛围，切实把党的温暖送到群众的心坎儿上。

　　把联系服务群众延伸到家门口

　　在社区里，有一位从安徽远嫁到天津的居民胡某。胡某一直没有固定工作，刚搬来就遭遇丈夫突然离世，留下她一个人，既要赡养90岁高龄的老母亲，又要养育不到10岁的孩子，每月还有1500元的房贷，生活的重担令胡某深感绝望无助。

　　林则银得知这一情况后，主动给予胡某精神上的支持。她充当起了胡某的“娘家人”，经常上门嘘寒问暖，让胡某体会到来自身边的关爱。林则银还帮胡某办理了低保手续，并经常邀请她和孩子参加各种丰富多彩的社区活动，通过细微点滴，让母子俩感受到社区大家庭的温暖。如今，胡某找到了一份社区医院的工作，凭自己的努力支撑起整个家庭。

　　疫情期间，林则银严格落实党建属地责任，把联系服务群众延伸到家门口，其经验做法在全市得到推广。

　　86岁的王大爷，两年前儿子去世，一直过着独居生活。老人牙口不好，疫情期间买不到顺口的食物，让他感到很烦闷。林则银知道后，想方设法满足老人心愿。

　　疫情期间，很多店铺都关门了，林则银就和同事们自己动手，蒸了一大锅饽饽，煮好小米粥，趁热给王大爷送了过去，令老人十分感动。过后的一天，王大爷步履蹒跚地走了半个多小时，来到社区党群服务中心，向社区工作人员深深鞠了一躬说：“谢谢你们，把我这个老头子的小事当成大事办。”

　　善用“求解思维”破解社区难题

　　社区有一对老人，退休前是高级教师，退休后放着清福不享，每天以捡拾废品为乐趣。屋里的杂物一直码到房顶，屋外的破烂儿塞满楼道，楼院门前更是乱七八糟，邻居们对此很不满。为此，林则银找到老人的儿子，让他去做父母的工作。

　　结合该情况，林则银成立“守好家”巡逻队，每天用小喇叭宣传防火防盗知识，使安全意识深入人心，赢得广大居民的配合，最终成功清理了存积多年的杂物。此后，在区、街党委的领导和支持下，林则银带领社区工作人员又对社区进行全方位改造，使社区面貌焕然一新。

　　类似这些帮助居民、护佑邻里的事情，已经数不胜数，多年来，林则银用真情、热情和温情开创了社区工作新局面。2018年，由她总结、提炼的“13579”工作方法，被民政部评为“全国十佳”优秀社区工作方法，并得到广泛推广。2020年，她倡导的“五常五送”服务体系，作为天津市党建引领基层治理的实践样本在全市推广。

　　由于工作成绩突出，林则银先后荣获全国“抗击新冠肺炎疫情先进个人”、全国“三八红旗手”、全国“百名百姓学习之星”，以及天津市“优秀共产党员”“优秀党务工作者”“首批社区工作领军人才”等多项荣誉。

　　荣誉在身，初心不变。林则银表示，自己将一如既往，和同事们一起，在这琐碎的忙碌中，辛苦并快乐着！