大力提升服务效能 保障消费者合法权益

　　“十三五”期间，天津市消费者协会坚持以人民为中心，深入开展“诚信服务·放心消费”创建活动，服务水平显著提升，有力保障消费者的合法权益。

　　加强监督指导，推进消费维权社会共治。开展“诚信服务单位”推荐活动，2016、2017连续两年在3·15国际消费者权益日举行“诚信服务单位”颁牌大会，259家企业获得推荐；2017年在全市范围内深入开展“诚信服务·放心消费”创建活动，128家企业获评。充分发挥监督职责，每年3·15期间实名发布年度十大消费维权典型案例，2020年起每月15日定期发布消费警示，实名曝光侵害消费者合法权益情节严重的经营者。同时，大力推动消费维权社会共治，组建3·15消费维权志愿服务队，在服务民生、调查评议、社会监督、化解纠纷等方面开展消费维权志愿服务活动，先后获得天津市优秀志愿服务团队称号以及学雷锋志愿服务“四个100”先进典型活动“最佳志愿者组织”殊荣。

　　强化使命担当，做消费者权益的维护者。积极创新工作方法，通过设立“党员服务岗”等形式全力维护消费者合法权益，共受理投诉1.1万件，接待咨询3.6万件，为消费者挽回经济损失2100万元。疫情发生后，消费者预订的年夜饭、春节游等受到影响，为维护消费者合法权益、及时化解消费争议，市消协工作人员迅速返岗，妥善处理消费者退定金、退机票等合理诉求。组织开展老年消费教育系列活动，围绕保健品、旅游出行、投资理财、电信诈骗等方面进社区开展公益讲堂，目前，已举办400余场公益讲堂，直接受益老年人4万余人。围绕消费热点开展洗衣液洗衣粉、集成灶、免烫衬衫、抗菌纺织制品、拉杆箱式学生书包等16项商品比较试验，受到广泛好评。

　　加大宣传力度，营造良好道德风尚。自2017年在全国消协系统推出第一个团体标准后，相继推出“珠宝首饰质量纠纷调解规范”“房地产经纪服务要求”等5项团体标准。为弘扬消费新风，联合天津市精神文明建设委员会办公室、天津海河传媒中心通过网络开展“坚决拒食野味、自觉使用公筷”承诺接龙活动，共10.54万人观看倡议内容并参与活动。为制止餐饮浪费现象，第一时间向全市消费者发出倡议书，号召广大消费者争做浪费可耻、节约为荣的倡导者、先行者、示范者，得到社会的广泛关注和消费者的积极响应。