送外卖迟到起争执 司法所调解平事端

　　外卖小哥王某送外卖迟到，导致客户上班迟到，客户要求王某赔偿200元，为此双方发生纠纷。公安和平分局五大道派出所接到王某报警后，将该案转至五大道司法所驻派出所公调对接调解室处理。

　　（一）

　　调解员了解到，王某是“饿了么”平台外卖配送员，今年9月18日接到客户杨女士订单，购买烤鸭一份，平台指定13点20分送达给客户，但因交通拥堵，王某迟延送达近10分钟，引起杨女士的不满。杨女士认为，迟延送餐导致自己女儿上班迟到，要求王某赔偿女儿因上班迟到发生的扣款和打车交通费共计200元。

　　王某承认是因自己的问题导致送餐延误，但认为杨女士索赔过高，不能接受，双方发生纠纷，王某遂报警。

　　（二）

　　调解员听取双方的介绍后，认为该纠纷事实清楚，并为双方归纳了矛盾焦点，即外卖小哥王某是否应赔偿杨女士200元经济损失。

　　调解员分别做双方的调解工作，向外卖小哥王某指出：根据外卖送餐平台的规定，配送员延误送餐引发客户投诉要求退订的，平台会要求配送员买下配送的餐品，并对配送员要暂停工作进行培训，如果停职培训，经济损失在所难免。调解员建议王某给杨女士适当的经济补偿，以免带来更大的经济损失。王某表示接受调解员的建议。

　　调解员又开始做杨女士的工作，指出：外卖配送延期送达，影响顾客按时就餐，确实不应该，但杨女士要求赔偿200元，需要有充分的证据证明因送餐延误确实发生经济损失。如果杨女士的女儿上班迟到发生扣款，那么就要有证据证明杨女士的女儿与工作单位存在劳动关系，工作单位的扣款证明。现在杨女士也拿不出相应的证据，不能证明确实发生迟到扣款。如果为了200元到法院打官司，要有立案、开庭、举证等环节，耗时费力，还不一定能得到法院的全额支持。杨女士对此表示认同，但坚持要王某给予一定经济补偿。

　　（三）

　　在调解员的主持下，双方达成了调解协议，由外卖小哥王某一次性支付杨女士退餐费50元、交通费50元，共计100元，当场履行，双方不再有任何争议。调解员快速制作人民调解书，由双方签字后，监督双方当场履行，由王某通过微信转账给杨女士100元补偿，杨女士给王某写了收条，至此该纠纷圆满解决。