南开司法局扎实做好司法鉴定投诉办理工作

　　1月19日，年近七旬的陈大爷专程来到南开区司法局，为公共法律服务科工作人员送来锦旗，对他们高效处理司法鉴定投诉，及时化解矛盾、为民排忧解难的做法表示感谢。

　　自2019年6月正式开始履行司法鉴定管理工作职责以来，南开区司法局承接了全市31家司法鉴定机构中10家司法鉴定机构的管理职能。公共法律服务科工作人员利用一年半的时间，探索具有“南开特色”的投诉案件办理思路，综合运用法律、政策、行政等手段，采用调解、协商、疏导等办法，由“事务受理型”管理向“专业研究型”管理转化，司法鉴定投诉处理工作不断取得新进展。

　　工作人员切实增强服务意识，始终坚持“热情接待、耐心解释、积极引导”的工作方针，在情感和细节上做文章，在接待工作上下功夫，在解释和引导上想办法，把化解矛盾放在首位，积极引导投诉人采取正确的途径和方法维护合法权益。

　　严格依据《司法鉴定程序通则》《天津市司法鉴定管理条例》，遵守和采用该专业领域的技术标准、技术规范和技术方法，要求鉴定机构在鉴定过程中强化程序意识和标准意识。进一步细化包括投诉受理、调查、答复等在内的投诉处理流程，做到“有投诉必处理、有受理必答复、有答复必依法”。

　　2020年，累计受理投诉59件，其中涉及法医临床44件、文书鉴定12件、痕迹鉴定1件、微量物证鉴定1件、声像资料鉴定1件，其中49件已处理结案，另外10件正在办理之中。

　　同时，妥善做好相关行政复议和行政诉讼应诉工作。2020年共办理市司法局、区政府行政复议案件12件，法院行政诉讼案件8件，保持诉讼“零败诉”。

　　按照市司法局“有违规必查处”的原则，南开区司法局对全区鉴定机构始终做到“不纵容、不偏袒”，对于司法鉴定违法违规行为严查到底。2020年，针对司法鉴定违法违规行为共报市司法局进行行政处罚2件，给予行政处理11件，直接引起相关案件重审3件。本着对投诉案件双方当事人高度负责的态度，对个别转办旧案积案进行清理，有效推动了社会矛盾化解工作。