真情调解，打开冰封11年的心门

　　因不满房屋拆迁安置补偿，当事人王芬（化名）的心结存在了11年。由于人生经历坎坷，她渐渐关闭心门，面对信访工作人员只有不愿妥协的态度。河北区矛调中心成立后，调解人员的诚心相对、真情调解，渐渐消融了她内心的冰封。

　　王芬今年66岁，她的故事要从11年前说起。2010年，王芬有一处底商面临拆迁，当时她与某建设开发公司签订了拆迁安置协议。签订协议后，她搬离了被拆迁房屋。

　　然而，就在签订协议后不久，底商的市场价格不断上涨，王芬认为，拆迁协议中对她的补偿是按照居住用房的标准，不是按照商业门脸儿的标准。同时，因为拆迁协议中有一句“房屋差价由建设公司补偿”，因此她要求建设公司补偿差价。建设公司则表示，补偿协议符合拆迁政策，也符合当时底商的市场价，不能用现在的市场价格衡量以前的补偿协议，因此拒绝了王芬的要求。

　　之后，王芬多次找建设公司要求补偿，建设公司考虑到王芬因身患疾病生活确有困难，同时拆迁安置协议中确实承诺过补偿一事，提出可以适当补偿其差价。但是，双方始终无法就补偿金额达成一致，矛盾逐渐激化。

　　协商无果，王芬开始通过诉讼途径解决问题。因为案件已经超过向法院请求保护民事权利的诉讼时效期间，且证据不足，王芬在一审、二审中均以败诉告终，再审请求也被市高院驳回。

　　一次次败诉，老伴儿身体大不如前，王芬的身体状况也不太好，这一切令她的情绪变得焦虑，提出的补偿金额也不断提高，达到近百万元。

　　随后，她开始通过信访寻求问题的解决。信访部门工作人员十分重视王芬的案件，多次走访，与她沟通交流。然而，当时的王芬固执己见，在信访过程中屡次破坏政府部门正常工作秩序，被法院以寻衅滋事罪判处有期徒刑一年。

　　王芬在监狱服刑期间，老伴儿因病去世，这对王芬造成巨大打击。出狱后，王芬仍希望通过信访解决诉求。这一次，她彻底失去了对他人的信任，拒绝与任何人的沟通交流，只是反复强调自己的诉求，进一步加大了案件的办理难度。

　　2020年，河北区成立矛调中心，将王芬的案件导入人民调解程序解决。负责人民调解工作的河北区司法局工作人员在案件受理后成立了工作小组，组织召开矛盾化解协调会，有针对性地制定解决措施。

　　在与当事双方的沟通交流中，工作人员一开始并没有急着讨论案情，而是将工作重点放在普法宣传和政策宣讲上。经过多轮沟通，建设公司负责人表示，愿意对王芬房屋差价进行补偿，但认为其要求的数额过高。在充分了解建设公司的真实想法后，工作人员将工作重点放在了疏导王芬情绪、引导她理智合理解决问题上。

　　前不久，河北区司法局党组书记、局长肖标找到了王芬，与她进行了一次恳谈。“老姐姐，这么多年了，你有没有想过因为自己的冲动而让人生留下的遗憾，到底值不值？”一声“老姐姐”，一句“人生的遗憾”，把王芬的思绪拉回到了11年的时光长河中……

　　真诚的态度打开了王芬的心扉。她哽咽着表示，对之前的一些行为感到非常后悔，因为自己的冲动触犯了法律，老伴儿的去世更是给了她很大打击。其实，她现在希望能有一个部门可以帮她快速解决问题，拿到符合法律政策条件的补偿。这11年来，因为自己的错误执念，失去了本应美好的生活。

　　王芬打开心结后，逐渐转变了态度，调解工作得以顺利推进。最终，王芬同建设公司就该案中久拖不决的补偿方案达成一致，在调解员的主持下，双方共同签订了《人民调解协议书》。建设公司承诺在约定时间内分批向王芬补偿一定数额的房屋差价。当王芬拿到首笔补偿款后，心情十分激动，她表示自己多年来的诉求得到了解决，愿意就此息诉罢访。