一个特殊的法律求助电话

　　本市“12348”公共法律服务热线始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以“事心双解”为目标，全力打造矛盾化解、法治宣传、服务群众的综合平台，认真倾听群众来电，注重解决群众实际问题，将矛盾化解在源头——

　　“真没想到，这么快就解决困扰我们200多天的矛盾，消除了我们的后顾之忧，感谢你们让我重拾生活的信心。”当事人张某连声表示感谢。

　　1月28日，在市司法局统筹协调和市法律援助中心组织实施下，河北区司法局成功化解了一起涉特殊人群的矛盾纠纷，这是“12348”公共法律服务热线转办事项导入区矛调中心工作机制实施以来的首个成功范例。

　　1月6日，“12348”公共法律服务热线律师接到一个特殊的求助电话：刑满释放人员张某与前妻李某因子女抚养权、抚养费及债权债务问题而引起纠纷。双方在婚姻存续期间，由女方替男方偿还债务上万元，二人于2017年协议离婚，并约定孩子抚养权归男方所有，男方每月给女方支付一定数额金钱作为偿还债务的补偿。

　　后男方因犯罪入狱，2020年7月出狱后，因无经济来源无法按期向女方支付补偿金，二人就债务问题及子女抚养权问题产生较大的矛盾，一直无法得到有效化解。为此，当事人双方拨打“12348”公共法律服务热线寻求帮助。

　　市法律援助中心高度重视，积极主动联系协调各方，推动属地属事部门合力化解。在征得双方当事人的同意后，“12348”公共法律服务热线工作人员协调确定管辖地，并进行矛盾调解转办。

　　河北区矛盾纠纷调处化解中心接到转办事项，分析研判后转入人民调解程序。为妥善化解案件，河北区司法局一方面通过安置帮教排查张某档案，了解其现实表现、社会关系、经济状况等情况。另一方面，工作人员本着儿童利益最大化原则，劝解双方多为孩子考虑，保护孩子减少伤害。双方当事人最终达成一致意见：女方免除男方所欠债务，孩子抚养权归女方所有。

　　1月28日，河北区司法局仅用2小时，便为李某与张某成功办理完人民调解协议的司法确认及子女抚养权变更手续。

　　在热线回访中，李某十分感谢“12348”公共法律服务热线为她提供的帮助。