消费纠纷纳入“接诉即办”，石景山进一步降低预付式消费风险

　　来源标题：消费纠纷纳入“接诉即办”，石景山进一步降低预付式消费风险

　　近日，北京市石景山区预付消费监管平台与区“12345”热线平台完成对接，实现信息互联互通。两大平台通过双向反馈、双向预警、多部门协作等措施，将大幅提升对预付式消费风险的感知能力，并可同步将消费纠纷纳入“接诉即办”流程，为消费者提供维权依据，最大程度降低预付式消费风险，保护消费者利益。

　　教育培训、体育健身、餐饮零售等行业是预付消费较为集中的领域，预付费商家暴雷、卷款跑路等情况时有发生，引发追讨预付款的消费投诉、纠纷甚至群体性事件。为此，石景山区打造了预付式消费信用监管和服务平台，自上线运行以来，目前已有350多家企业入驻。

　　在此基础上，石景山区委政法委与区城管监督指挥中心合作，进一步将预付消费监管平台与区“12345”市民服务热线平台对接，共同发挥对预付式消费的监管作用。完成对接后，当商户发生大额资金异动情况，预付消费监管平台会进行风险提示并发出预警，区“12345”市民服务热线平台则对预付费、退费纠纷等有关诉求进行重点关注，对高频出现的商家做出重点标记。

　　与此同时，当区“12345”市民服务热线平台接到未纳入监管范围的新诉求时，可将涉及的被投诉商家信息推送至预付费监管平台，由相关部门纳入监管范围。两大平台通过信息双向反馈，可将预警信息和诉求信息自动互传，实现提前预警经营风险。

　　此外，消费者通过预付消费监管平台对商家进行投诉时，投诉信息将同步推送到区”12345”市民服务热线平台，并按“接诉即办”流程派发给相关部门。交易双方留在预付消费监管平台的消费记录也可也成为相关部门进行实时监管和处理的依据，通过平台之间的“双向联动”高效解决消费者投诉问题。

　　石景山区政法委相关负责人介绍，两大平台对接后，当某预付费商户退费诉求集中或发生“红色”预警时，区委政法委将及时启动重大风险会商研判机制，组织公安、市场监管局、商务局、法院、街道、银行、保险等相关部门联动，第一时间将风险苗头遏制在萌芽状态，避免发生暴雷、公司跑路等严重问题。同时，银行部门将启动保证金监管机制，冻结商户剩余资金，保险公司将启动余额保障保险机制，最大程度地减少消费者损失。