乐思舆情监测：学而思被约谈 作业帮乘势而上 舆情口碑如何扭转？

　　乐思舆情近日关注到国家网信办点名约谈学而思，相关事件被多家主流媒体报道，对学而思的企业声誉造成了一定的负面影响，而反观作业帮，11日，人民日报刊发《提升教学品质，履行社会责任——在线教育乘势而上》一文，重点报道作业帮等在线教育平台为高三学生推出免费直播课，正面形象一再辐射，在民众心中留下了深刻印象。

　　网信办点名约谈学而思，缘由为网民举报，“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题。

　　北京市网信办会同属地教育主管部门，依法约谈网站负责人，责令限期整改，完善信息安全制度，加强内容审核，切实落实主体责任。

　　学而思方面回应称，这次网信办提到的内容问题是今年5月份的事情，当时是用户自己上传的内容，我们接到家长反馈后第一时间就删除了。

　　事实上，学而思的这一违规行为并不是行业个例，就在7月初，步步高家教机APP就曾因为出现“成人内容”而被人民日报点名批评。

　　两家在线教育公司，短时间内处境完全不同，背后值得细究的东西很多。

　　学而思所在的好未来是目前国内最大的教育机构，市值已经和百度相当，平台越大，责任越大。

　　“为教育发展扛起责任”不应是一句空话，孩子是一个家庭的希望，国家的希望，上网课本来老师抓不住学生，学生注意力容易分散、学习效率低，而一些低俗视频或多或少会影响孩子，甚至沉迷耽误学习，影响孩子的身心健康。

　　教培机构应该如何做好舆情危机应对工作?

　　1.根据舆情分类处置，强化引导

　　针对教培机构的舆情事件可分为询问质疑型、突发，社会热点型以及捏造，恶意诽谤型三大类。对于询问质疑型的应对建议是依法依规回复;而属于突发，社会热点型危机建议及时通过官方渠道正面发声，抢占舆论高地，消除公众的猜疑;恶意诽谤型的建议是主动澄清事实真相，并提请司法机关依法查处。

　　2.巧用外力，形成合力

　　作为教培机构应该深刻认识到，在这个互联无界限，一切皆媒体的网络时代，依靠自身的力量是难以应对危机的。应该充分利用一些教育行业的主流媒体，正面宣传自身的形象，比如办事流程、招生服务、教师资质等方面的点，与自身的发声形成合力化解危机。

　　3.注重预防，完善舆情预警与快速反应机制建设

　　针对现在的网络传播环境，负面舆情一旦出现就必须尽早发觉尽早处置，尽量使负面影响降低到最小，否则危机只会愈演愈烈。